隨著社會老齡化日程加速，老年患者就醫(yī)數(shù)量日益增長。老年醫(yī)學科一直把“敬老、愛老、助老”作為一項重點，堅持多角度全方位做好老年人服務工作，讓老年患者在住院期間舒心、安心、放心。
“護士長，我是醫(yī)院的常客，心血管、內分泌、呼吸科、ICU都去過，去過這么多醫(yī)院、住過那么多科室，唯獨你們二老年科（老年醫(yī)學科二病區(qū)）讓我感到最特別，感情最深。”80歲的陳爺爺說。
“我來的時候，左手綁的藥，右手綁的監(jiān)護儀，臉上戴的呼吸機，兒子要工作，來不到。每年住院四五次，包包已經(jīng)癟了，我一直就在擔心，沒錢請護工，住院期間吃、喝、上廁所沒人管我該咋辦喲！”老人繼續(xù)說道，“住到你們科以后，我就發(fā)現(xiàn)，我的擔心是多余的，你們這兒的娃娃些太好了！每頓飯都問我想吃啥，幫我買飯，幫我洗碗、隨時給我杯子里面添熱水，不嫌我臟，還我倒尿，說100句謝謝都表達不了我內心的感激之情。”陳爺爺眼眶泛紅。
老年醫(yī)學科二病區(qū)收治患者平均年齡在70歲以上，爺爺奶奶們記性不好，同一個問題，每天可能會問十遍以上；有的老人家屬不在身邊，性格孤僻不愛說話；有的老人愛發(fā)脾氣；有的老人聽力極差等，他們都會鼓勵患者傾訴并耐心傾聽，換位思考，生活上需求盡量滿足患者需求，讓每一位老人感受到家和親人的溫暖。
針對老人們都存在的耳背、說話慢、動作遲緩等特點，護理團隊用更細致的肢體語言，耐心，愛心，不厭其煩的為老年人反復講解。
“自從中風后就再也沒上過稱了，左邊手腳都癱了，左腳抬不上去，好腳（右腳）上去了，壞腳（左腳）跟不上來，就要摔跤！你們這些小娃娃啊，想的周到啊。”正在測量身高體重的王奶奶說道。
老年醫(yī)學科二病區(qū)一直提倡為患者提供優(yōu)質護理服務時，向患者傳遞被尊重、被接納、被關愛的感受。讓每一位護理人員深刻理解了“以人為本 標準溝通”的溝通方式，學會換位思考，形成標準化、規(guī)范化、制度化的護理服務理念，將對患者的護理操作和人文關懷通過標準化溝通予以傳遞，把護理工作做精、做細、做到患者的心中，進一步推進優(yōu)質護理服務向縱深發(fā)展，為臨床護理安全保駕護航。（牟亞蘭）
