自2023年7月起，瀘州市衛(wèi)健委在全市二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)推動“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)，努力打造最佳就醫(yī)體驗(yàn)城市，讓群眾享受公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)帶來的成效，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感取得卓越成效。
瀘州市人民醫(yī)院：線上線下健康宣教 為出院患者提供健康指導(dǎo)
“忌辛辣刺激食物，忌煙酒；術(shù)晨進(jìn)食，避免低血糖……”1月9日下午，瀘州市人民醫(yī)院中醫(yī)肛腸科護(hù)師何洋拿著手術(shù)平安卡，向即將進(jìn)行患者叮囑道。
為幫助患者出院后能更好地恢復(fù)，瀘州市人民醫(yī)院各個科室都建立了線上線下溝通渠道，即時(shí)解答患者疑問。
基于醫(yī)院的“八大承諾”，護(hù)理部制定了《出院患者七天內(nèi)得到健康指導(dǎo)實(shí)施方案》，通過對出院患者進(jìn)行延續(xù)醫(yī)療服務(wù)，了解患者的預(yù)后、康復(fù)情況，并給予治療建議，解決患者出院后的實(shí)際問題，讓患者了解目前自身健康狀況及后續(xù)的治療，做好疾病管理，提高治療依從性。
而在肛腸科，除了前面提到的手術(shù)平安卡外，患者在出院時(shí)還會得到一張印有電話號碼和健康宣教二維碼的出院愛心卡。患者出院后有疑問可隨時(shí)撥打電話或掃描二維碼咨詢和閱讀健康知識。同時(shí)，為適應(yīng)信息化發(fā)展，肛腸科還采取線上+線下結(jié)合的方式對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，如建立微信公眾號定期發(fā)布健康資訊、添加患者微信答疑、建立患者微信群等，實(shí)時(shí)解答患者的健康問題。
龍馬潭區(qū)人民醫(yī)院：黨員醫(yī)師志愿崗 免費(fèi)診斷減輕患者負(fù)擔(dān)
在龍馬潭區(qū)人民醫(yī)院，有一個由8名黨員醫(yī)生自愿組成的黨員醫(yī)師志愿崗。在這里，每天上午都會由一名醫(yī)生免費(fèi)為患者進(jìn)行診斷，以此減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
此外，龍馬潭區(qū)人民醫(yī)院每年至少舉行一次大型義診，邀請國內(nèi)知名三甲醫(yī)院專家組團(tuán)來院為患者進(jìn)行診斷，緩解患者“看病難”的問題。同時(shí)，醫(yī)院每年還會組織院內(nèi)主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生，到龍馬潭區(qū)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診（入戶），讓出行不便的患者也能得到高質(zhì)量的健康診療。
龍馬潭區(qū)胡市中心衛(wèi)生院：“一站式”服務(wù)中心 讓老年人體驗(yàn)暖心就醫(yī)
“這個服務(wù)中心的妹妹看我年紀(jì)大了，就全程陪我，該辦什么手續(xù)都帶我去辦，不然我還不知道怎么辦喲。”70多歲的龍洪秀說道。
龍馬潭區(qū)胡市中心衛(wèi)生院輻射7個村、社區(qū)，服務(wù)人口10余萬人，且多為老年人。該院結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以“不會操作有人教、沒有手機(jī)有人幫、行動不便用人助、就醫(yī)不暢有人管”為目標(biāo)，打造“一站式”服務(wù)中心，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)流程，將“導(dǎo)醫(yī)咨詢”“業(yè)務(wù)辦理”“愛心服務(wù)”等融合在一起，提供“一站式”服務(wù)，同時(shí)為特殊患者提供全程陪同服務(wù)。
據(jù)了解，瀘州市自2023年起，將用三年時(shí)間，從改善優(yōu)質(zhì)診療體驗(yàn)、人文關(guān)愛體驗(yàn)、舒適環(huán)境體驗(yàn)、特殊群體就醫(yī)體驗(yàn)、智慧就醫(yī)體驗(yàn)五方面入手，實(shí)現(xiàn)診療水平、行業(yè)形象、院容院貌、服務(wù)品質(zhì)、就診效率“五個提升”，大力建設(shè)“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院。瀘州市將通過“五心”醫(yī)院建設(shè)，全面增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、滿意度，為打造最佳就醫(yī)體驗(yàn)感城市、加快建成區(qū)域醫(yī)藥健康中心不懈努力。（劉軍）
