為有效提升網(wǎng)點服務效能,滿足客戶多樣化金融需求,持續(xù)提升客戶服務體驗和效率,工行南充繭市街支行積極履行社會責任,不斷豐富服務舉措、延伸服務距離,在做好網(wǎng)點金融服務的同時,高度重視老年客戶群體,面對老年客戶的特殊需求,及時主動開展上門服務,踐行“金融為民”,把解民憂、暖民心的事辦細辦好。
近日,該支行客戶經(jīng)理在午間接到某位客戶來電,稱自己父親因病住院,社保卡密碼又因多次輸入錯誤被鎖定,需到銀行辦理密碼重置業(yè)務,該行立即安排工作人員上門服務,在核實了社保卡本人意愿之后,尤其子女來到網(wǎng)點辦理代理業(yè)務,幫助客戶解決“燃眉之急”,該網(wǎng)點員工在服務客戶過程中,堅持以客戶為中心,想客戶之所想、急客戶之所急,心有所執(zhí)、無所不至,在細微之處見真情,以暖人心的做法,得到了客戶高度認可。
在后續(xù)工作中,該支行將一如既往地以客戶服務為中心,將“暖心服務”落到實處,及時解決客戶“燃眉之急”,用人性化服務為客戶送去溫暖,讓客戶感受到工行優(yōu)質(zhì)的金融服務,做有溫度的銀行,做人民滿意的銀行。(黎曉燕)