為進(jìn)一步提高稅務(wù)人的“硬性”業(yè)務(wù)素質(zhì)和“柔性”文明禮儀素養(yǎng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更好的納稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，近期，南充市南部縣稅務(wù)局助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多措并舉推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

練內(nèi)功，強(qiáng)本領(lǐng)。一方面，該局組織稅費(fèi)服務(wù)一線干部利用“八小時(shí)內(nèi)+八小時(shí)外”不斷積極汲取稅費(fèi)知識(shí)，主動(dòng)拓展豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)體系，形成“比學(xué)趕超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。另一方面，堅(jiān)持利用好“一周一晨會(huì)”，加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，反思總結(jié)常見的業(yè)務(wù)咨詢答疑，做好后續(xù)查漏補(bǔ)缺；堅(jiān)持以考促學(xué)，每一季度組織至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，檢驗(yàn)稅務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的階段性成果；定期發(fā)布近期熱點(diǎn)總結(jié)，要求全員掌握最新的高頻業(yè)務(wù)知識(shí)，把納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的稅費(fèi)問題學(xué)懂弄通，以備“答納稅人之疑，解繳費(fèi)人所難”。

拓渠道、廣宣傳。該局通過(guò)多樣化的宣傳方式，密切納稅人繳費(fèi)人聯(lián)系，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅疑問。印發(fā)宣傳小手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋個(gè)稅的自主申報(bào)、納稅信用的重要性、發(fā)票管理、社保醫(yī)保繳納操作等與納稅人繳費(fèi)人日常工作生活密切相關(guān)的稅費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；不定期組織稅務(wù)人員前往市民廣場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道宣傳稅費(fèi)知識(shí)，將惠民惠企的好政策和詳細(xì)的操作流程送到納稅人繳費(fèi)人手中；利用好數(shù)字媒體宣傳渠道，不定期開展線上直播，通過(guò)微信小程序即可進(jìn)入頻道，讓稅務(wù)人和納稅繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)線上“零距離”溝通，提供更加方便、快捷、高效的稅費(fèi)知識(shí)答疑解惑服務(wù)。

建機(jī)制、優(yōu)服務(wù)。該局著力保障綠色通道的暢通，針對(duì)軍人、殘疾人、老人等特殊群體設(shè)置“一條龍”高效便民的綠色通道，提供“一站式”全程陪同引導(dǎo)服務(wù)，真正做到“特事特辦、急事先辦”；通過(guò)稅務(wù)文明禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀和形象管理，規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高稅務(wù)人員服務(wù)技巧和溝通能力，為納稅人提供溫馨、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境；建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量按月進(jìn)行考核，將“業(yè)務(wù)精”“服務(wù)好”的稅務(wù)人員評(píng)選為“服務(wù)明星”，在團(tuán)隊(duì)中樹立起服務(wù)標(biāo)桿；加大服務(wù)整改力度，不定期通報(bào)極個(gè)別“服務(wù)差”不良案例，開展自查自省，及時(shí)遏制不良之風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。（南充市南部縣稅務(wù)局 供稿）