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“特事特辦” | 工行南充果城支行:上門服務(wù) 情暖人心

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-06-24 10:22:01 編輯:楊仁昌 點擊:
“你們專業(yè)、貼心、高效的服務(wù),解決了我們家的難題。”6月23日,一名客戶來到工行南充果城支行,對著該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說道。
當(dāng)日早晨,這位客戶急匆匆地來到該支行,焦急地告訴工作人員,自己需要重置母親的社保卡密碼,以便支付住院費用。但是,母親已經(jīng)80多歲高齡,腿腳受傷、行動不便,且正在住院,本人無法到來,因此來到網(wǎng)點求助。
該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在得知上述情況后,立即采取“特事特辦”方式,和客戶經(jīng)理驅(qū)車前往養(yǎng)老醫(yī)院,當(dāng)面與客戶本人核實情況,確認(rèn)真實意愿后,按照流程,留存相關(guān)影像資料,最后,為老人成功重置了卡密碼。老人及家人連聲感謝工行員工不辭辛勞,第一時間提供上門服務(wù),解決了客戶的“燃眉”之急。
一次快速的上門服務(wù)、一個暖心的舉動,不僅解決了客戶的“燃眉”之急,也溫暖了客戶的心。今后,工行南充果城支行將認(rèn)真把握新時代金融工作的政治性、人民性,以客戶為中心,堅守服務(wù)客戶的初心,從細(xì)處著手,從小事做起,不斷提升服務(wù)品質(zhì),切實優(yōu)化金融便民服務(wù)舉措,為客戶辦實事、解難題,提升客戶的獲得感和滿意度,以人民為中心,不斷打造“人民滿意銀行”。(李云逸)
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