日前,由上海證券報(bào)主辦的2023“金理財(cái)”評(píng)選結(jié)果公布,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)榮獲年度保險(xiǎn)保障品牌獎(jiǎng)、年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)、年度保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)三項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)。
上海證券報(bào)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)最有影響力的專家智庫助力,致力于為市場尋找銀行、保險(xiǎn)及資管行業(yè)的優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀投資管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀產(chǎn)品與優(yōu)秀服務(wù),評(píng)選受到業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。此次獲評(píng)多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),也凸顯出行業(yè)專家對(duì)中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”核心發(fā)展理念,堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)可。
發(fā)揮“頭雁”作用
引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
中國人壽壽險(xiǎn)公司始終圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局,堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn),服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線,以發(fā)揮“頭雁”作用為己任,引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
積極參與社會(huì)保障網(wǎng)建設(shè),服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)提升。截至2023年6月30日,中國人壽壽險(xiǎn)公司承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目共計(jì)200多個(gè),覆蓋近3.5億人,減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)超250億元;投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.8萬億元。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實(shí)現(xiàn)較快增長,明晟(MSCI)ESG評(píng)級(jí)提升到BBB級(jí),始終處于國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)。
堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,經(jīng)營實(shí)力邁上新臺(tái)階。從“量”看,自2020年以來,中國人壽壽險(xiǎn)公司營業(yè)收入持續(xù)穩(wěn)定在8000億以上,截至2023年11月,總保費(fèi)突破6000億元,總資產(chǎn)突破5萬億元;從“效”看,公司股改上市以來,內(nèi)含價(jià)值連續(xù)11年增長,新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè);從“質(zhì)”看,2023年前三季度償付能力充足率始終保持140%以上,在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中連續(xù)22個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)。
多年來,中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路,連續(xù)八年獲中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A級(jí)經(jīng)營評(píng)價(jià)。2023年,以公司為核心的中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第54位,在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2023年“中國500最具品牌價(jià)值”榜單中,品牌價(jià)值高達(dá)人民幣4855.67億元,在保險(xiǎn)行業(yè)中繼續(xù)蟬聯(lián)第一,品牌價(jià)值行業(yè)領(lǐng)先。
堅(jiān)持以客戶為中心
打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)體驗(yàn)
圍繞以客戶為中心,中國人壽壽險(xiǎn)公司積極打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)。
圍繞保單全生命周期,打造數(shù)字化體驗(yàn)。中國人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建覆蓋保單全生命周期的線上服務(wù)鏈條,滿足客戶全部類型的保單服務(wù)辦理訴求。2023年,超過1億件的保單服務(wù)通過線上辦理,占所有保單服務(wù)辦理量的93%。中國人壽壽險(xiǎn)APP用戶已突破1.4億,月均活躍人數(shù)破千萬。平均理賠時(shí)效達(dá)0.39天,同比提升17%,直付服務(wù)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)賠付,小額案件平均理賠時(shí)效0.12天,處于行業(yè)先進(jìn)水平。
多角度打造暖心普惠服務(wù),提升客戶獲得感。中國人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略,持續(xù)關(guān)注客戶健康,搭建覆蓋青少年健康、銀發(fā)養(yǎng)生、科學(xué)運(yùn)動(dòng)、居家運(yùn)動(dòng)4大板塊的“線上+線下”健康促進(jìn)服務(wù)體系。打造免疫力提升特色服務(wù),推出“聽專家 講免疫”系列直播講座,邀請(qǐng)三甲醫(yī)院專家講解常見疾病防護(hù)、亞健康調(diào)理、中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理等主題。2023年累計(jì)參與人次超500萬。
健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,多方位保障客戶權(quán)益。中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)夯實(shí)消保工作主體責(zé)任,將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為彰顯公司政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn),構(gòu)建“大消保”格局,強(qiáng)化消保體制機(jī)制建設(shè),線上線下廣泛開展公益金融保險(xiǎn)知識(shí)普及,提升客戶金融素養(yǎng),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列。同時(shí),對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性適老改造升級(jí),推出壽險(xiǎn)APP尊老版,作為行業(yè)首個(gè)獲得工信部適老化和無障礙認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用。
注重產(chǎn)品創(chuàng)新
持續(xù)提升保險(xiǎn)為民能力
近年來,中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè),推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給端改革,形成了涵蓋生、老、病、死、殘多樣保障功能,覆蓋個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶的多元產(chǎn)品體系,推出了多款市場熱銷的產(chǎn)品。
此次獲獎(jiǎng)的國壽康寧(慶典版)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,是中國人壽壽險(xiǎn)公司結(jié)合重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品承保病種的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)、客戶需求等因素,通過重大疾病合理分組、責(zé)任配置優(yōu)化等創(chuàng)新研發(fā)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)了重大疾病分組多次保障、特定/輕度疾病保障按需匹配、專屬附加兩全保險(xiǎn)靈活投保。
未來,中國人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給端改革,完善多維度多層次產(chǎn)品體系,通過不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)供給,更好地發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在社會(huì)保障體系中的作用,為廣大人民群眾提供形態(tài)更趨多元、保障功能更為豐富的產(chǎn)品。(中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司 供稿)