2023年，宜賓市敘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)，深入開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育、機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)秩序，提振消費(fèi)信心。

拓展化解渠道，促進(jìn)社會(huì)共治。暢通全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、12345市民熱線、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等線上和線下維權(quán)渠道，引導(dǎo)紅星美凱龍、東方時(shí)代廣場(chǎng)等大型商超入駐12315平臺(tái)，在線解決消費(fèi)糾紛，聯(lián)合區(qū)人民法院創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)，持續(xù)健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。目前，共發(fā)展“ODR”企業(yè)18家，指導(dǎo)“ODR”企業(yè)處置消費(fèi)投訴234件。

注重宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。廣泛開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品安全宣傳周、質(zhì)量月系列宣傳活動(dòng)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過發(fā)布消費(fèi)警示提示、曝光典型案例，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的預(yù)付卡、保健食品消費(fèi)等熱點(diǎn)問題深入分析，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念。目前，共發(fā)放宣傳資料1萬余份，發(fā)布消費(fèi)警示4期。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，查處侵權(quán)行為。依托“春雷行動(dòng)2023”“鐵拳”行動(dòng)、整治短斤少兩誠(chéng)信計(jì)量專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦民意最盼和群眾最為關(guān)切的突出問題，扎實(shí)開展市場(chǎng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)查市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，筑牢民生“防護(hù)網(wǎng)”。

改善消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。按照“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”原則，引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市、賓館等信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范的市場(chǎng)主體參與放心舒心消費(fèi)示范單元申報(bào)，通過組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、隨機(jī)抽查和監(jiān)督暗訪等方式，開展示范單元提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，大力推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠付先付制度，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭化解。目前，共創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范店176戶，主動(dòng)承諾線下無理由退貨182戶，主動(dòng)承諾賠償先付150戶。（陳玲玲）