敘州區(qū)始終把建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境放在政務(wù)服務(wù)工作的首位，采取“三舉措”助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

提升政務(wù)服務(wù)水平，辦理事項(xiàng)再梳理。一是事項(xiàng)再梳理，環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化梳理，目前進(jìn)駐大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)612項(xiàng)，并同步編制完善了辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)，同一標(biāo)準(zhǔn)，將納入流程再造的事項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化分類，形成了即來(lái)即辦、承諾辦理、限時(shí)辦理、代辦服務(wù)、容缺受理、全程網(wǎng)辦等幾類特色服務(wù)清單，2024年1月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾15582人次，共辦件13090件。二是窗口再整合，效率再提升。依托政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打破行政部門界限，圍繞“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，整合辦事窗口，設(shè)置了醫(yī)保、人社、公安、公積金、稅務(wù)及不動(dòng)產(chǎn)分領(lǐng)域綜合窗口和無(wú)差別綜合窗口，減少了辦件材料，縮短了審批時(shí)限。目前政務(wù)服務(wù)大廳入駐了31個(gè)部門，195名工作人員。三是流程再優(yōu)化，辦事再集中。圍繞新生兒出生、企業(yè)開辦、公民婚育及不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶等13項(xiàng)高頻事項(xiàng)，著力實(shí)施“一件事一次辦”，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接整合和數(shù)據(jù)共享，流程再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)集中展示、一個(gè)窗口受理、一次跑動(dòng)辦結(jié)”的集成服務(wù)新模式，確保企業(yè)和群眾只到一個(gè)窗口就能一次辦好“一件事”，實(shí)現(xiàn)了從“好辦”到“辦好”的轉(zhuǎn)變，2024年1月，“一件事一次”辦共辦理645件。

提升政務(wù)服務(wù)能力，人員素質(zhì)再提高。一是培訓(xùn)再加強(qiáng)，素質(zhì)再提升。結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳工作人員實(shí)際，對(duì)全體工作人員采取集中培訓(xùn)、窗口輪訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等多種方式，持續(xù)開展政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面培訓(xùn)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二是評(píng)價(jià)再拓展，宗旨再?gòu)?qiáng)化。通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，投訴熱線和投訴意見箱等多種形式，收集群眾意見，將群眾滿意度作為衡量窗口人員服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)在政務(wù)服務(wù)窗口工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)整改，做到政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。三是獎(jiǎng)懲再掛鉤，考核再加力。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化考核，評(píng)選示范標(biāo)兵和開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，建立窗口工作人員個(gè)人工作實(shí)績(jī)檔案，每月向派出單位通報(bào)考核情況，每季度開展評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，形成窗口內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)窗口人員養(yǎng)成良好服務(wù)意識(shí)，對(duì)窗口工作人員的平時(shí)考核納入個(gè)人的年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，工作方式再完善。一是服務(wù)再延時(shí)，質(zhì)量再提升。 區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展“全天候”政務(wù)服務(wù)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)制度，做好八小時(shí)之外服務(wù)群眾的“文章”，真正做到政務(wù)服務(wù)的便利化。2024年1月，“全天候”延時(shí)服務(wù)時(shí)間段已累計(jì)開展辦理服務(wù)事項(xiàng)1791件，接待群眾 2077人次。二是服務(wù)再便民，范圍再拓寬。印發(fā)了《敘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作制度》，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)圍繞群眾關(guān)心事項(xiàng)，尤其針對(duì)老年人和文化水平較低人群等特殊群體，通過(guò)窗口人員幫辦和專人代辦相結(jié)合的方式，開展全方位全覆蓋服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的獲得感和幸福感。三是辦件再暢通，異地再協(xié)同。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，通過(guò)“跨區(qū)域通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠(yuǎn)程辦理”，達(dá)到服務(wù)“無(wú)障礙、零距離”。目前敘州區(qū)與重慶、貴州、云南、西藏、廣西五省簽訂“跨省通辦”，與浙江省上虞區(qū)、重慶市永川區(qū)等便民服務(wù)中心簽訂政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。2024年1月，“跨省通辦”共辦理77件，“省內(nèi)通辦”共辦理1370件，“川渝通辦”共辦理44件。（唐益禮 呂學(xué)林）