為著力解決“看電視難、看電視煩、看電視貴”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度，國家廣電總局聯(lián)合多部門開展治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜問題專項整治行動。行動開展以來，四川省廣電局始終把該項工作作為一項重要的政治任務(wù)，四川多家平臺公司積極開展相關(guān)治理、升級、優(yōu)化等工作，推動治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作取得成效。1月23日，筆者走訪了四川IPTV，移動、電信營業(yè)廳，實地探訪整治工作帶來的變化。
多方聯(lián)動 給電視“套娃”收費“解套”
智能電視好不好看，不僅關(guān)乎群眾切身利益，且影響著廣播電視行業(yè)健康發(fā)展。四川IPTV集成播控分平臺積極響應(yīng)，在省廣電局的指導(dǎo)下，聯(lián)合電信、移動、聯(lián)通三大運營商，成立工作專班，聚焦改善用戶看電視體驗、強化電視首頁管理、規(guī)范付費產(chǎn)品、提升優(yōu)質(zhì)免費節(jié)目供給等問題，加速推進治理電視“套娃”整改工作。目前，四川IPTV已實現(xiàn)“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標任務(wù)，優(yōu)化了各版塊內(nèi)容及功能，讓用戶告別電視“套娃”，明明白白消費。
在開展治理工作的同時，四川IPTV集成播控分平臺持續(xù)保障著平臺的安全穩(wěn)定，內(nèi)容審核方面，嚴格落實總編輯負責制，制定了完善的審核把關(guān)工作機制，保障全省IPTV信息內(nèi)容安全、導(dǎo)向正確、規(guī)范運營；安全播出方面，實行7*24小時值班制度，進一步加強信息維護更新及安全工作，確保全省IPTV節(jié)目安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定播出。
流程規(guī)范 讓“電視消費”更透明
打開電視即可進入直播頻道，在成都移動高升橋旗艦服務(wù)廳，經(jīng)理陳建英演示了移動IPTV的開機過程。陳建英介紹，用戶可根據(jù)需求通過“開機模式”自主設(shè)置“開機進直播”模式，且能一鍵回看直播和近期觀看，讓看電視更加便捷。同時，在頁面突出位置將免費節(jié)目和付費節(jié)目進行了明顯標識區(qū)分，讓用戶可以放心觀看大量免費影視內(nèi)容，選擇付費節(jié)目后將進行再次確認，避免用戶誤消費，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。
“歷時近3個月圓滿完成了‘電視復(fù)雜操作’及‘套娃收費’平臺整改工作，直播回看更便捷，免費內(nèi)容更豐富，導(dǎo)航分區(qū)更合理，用戶選擇更清晰，現(xiàn)已向全省全量聯(lián)通用戶推出了滿足整改要求的IPTV版本。”據(jù)中國聯(lián)通成都高新國際廣場營業(yè)廳廳長詹林介紹，四川聯(lián)通通過官方微信公眾號推文、短信告知、手廳彈窗、上門服務(wù)、社區(qū)和前臺宣傳等多種方式，引導(dǎo)、幫助用戶設(shè)置智能電視機，確保實實在在觸達用戶。
根據(jù)用戶滿意度調(diào)查顯示，八成以上消費者表示電視操作更加便利、看直播更簡單，七成以上消費者感覺到收費項目減少、收看免費內(nèi)容更容易，治理工作獲得廣大群眾的一致好評和點贊。對此，平時喜歡追劇的王媛也深有體會，表示尤其是家里的老人操作起來更加便利，小孩誤點扣費的情況也能有效避免。（陳迪）
