自國家廣電總局聯(lián)合多部門開展治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜問題專項整治行動以來，四川省廣電局始終把治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作作為一項重要的政治任務(wù)，明確任務(wù)、完善措施，推動治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作取得成效。1月22日，記者走訪了部分四川電信、廣電用戶以及營業(yè)廳，實地打探整治工作帶來的變化。

作為“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省數(shù)字四川”建設(shè)的主力軍，四川電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老百姓“急難愁盼”的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力打造美好數(shù)字新生活，全方位滿足廣大人民群眾日益增長的信息化服務(wù)需求。針對此次專項治理工作，四川電信高度重視并成立工作專班，認(rèn)真圍繞用戶看電視需求，與IPTV總平臺、四川IPTV分平臺共同圍繞“頁面整改”“收費整改”“運營整改”等實行一系列強(qiáng)有力的措施，推動電視專項治理工作落實落細(xì)落地，治理工作取得了顯著的成果，為廣大用戶帶來了更加便捷、豐富的電視觀看體驗。

在四川電信成華區(qū)新華營業(yè)廳，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人熊玥向記者演示了電信IPTV開機(jī)直接進(jìn)入直播頻道的開機(jī)過程。熊玥介紹，治理工作后最大的變化就是用戶看直播更方面、更快捷，用戶可根據(jù)自身需求，通過“開機(jī)模式”選擇自主設(shè)置“開機(jī)進(jìn)直播”或開機(jī)進(jìn)入“直播突出顯示的交互主頁”模式；用戶也可以通過遙控器一鍵回看按鈕或首頁的“回看頻道”觀看七天內(nèi)的直播節(jié)目，另外還可以使用語音遙控器“一聲掌控”，讓看電視更加便捷；電信IPTV首頁突出位置向用戶提供“新聞專區(qū)”“免費專區(qū)”等入口，讓用戶可以快捷觀看大量實時國內(nèi)外新聞和海量經(jīng)典免費影視內(nèi)容。老年用戶還可通過首頁右上方“長輩模式”一鍵切換到字大醒目、操作簡便、光標(biāo)明顯的“長輩版”，讓老年用戶看得舒心、用得放心。

家住天府新區(qū)華陽街道金茂·光明城市小區(qū)的魏華成、劉彥秋夫婦，是四川電信的老用戶，他們在家經(jīng)常都會打開電視收看自己喜歡的節(jié)目。劉彥秋告訴記者，她平時喜歡追劇，現(xiàn)在看電視比以前簡單方便多了，打開電視就能看直播，操作界面一目了然，想看哪個就點哪個。老伴兒魏華成則比較喜歡看新聞和紀(jì)錄片，他很關(guān)注城市的變化，各個地方的旅游，關(guān)注時事和國家發(fā)展，“作為老年人，現(xiàn)在打開電視就能看直播看新聞，很方便”。

近年來，四川電信與IPTV總、分平臺共同整合各方資源，打造內(nèi)容生態(tài)圈，匯集海量影視內(nèi)容，向用戶提供超130路央視、衛(wèi)視、本地、特色高清直播頻道，畫質(zhì)穩(wěn)定合規(guī)，讓用戶觀看更安心。突出顯示、推薦的免費專區(qū)，涵蓋院線大片、熱門電視劇、綜藝、少兒、紀(jì)實、動漫、體育等各種內(nèi)容類型超15萬小時的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

與此同時，四川電信還向用戶提供了鄉(xiāng)村振興、i城市、全景博物館、健康養(yǎng)生等大量免費專區(qū)，節(jié)目內(nèi)容題材豐富、類型多樣、實時更新，為用戶提供了豐富的精神文化大餐。

四川電信通過導(dǎo)航欄對免費和收費欄目分類呈現(xiàn)、海報角標(biāo)對免費和收費節(jié)目明確區(qū)分等方式，充分保障用戶看電視的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶在線訂購需進(jìn)行二次確認(rèn)，有效避免了用戶誤操作導(dǎo)致扣費情況的發(fā)生。四川電信主動向用戶提供訂購信息短信通知功能，用戶可自主綁定手機(jī)號碼，實時掌握在線消費信息。同時，用戶可以通過訂購信息頁，方便查詢產(chǎn)品訂購信息，并在線一鍵對自動續(xù)訂產(chǎn)品進(jìn)行退續(xù)訂操作，讓人民群眾明明白白消費，體驗感進(jìn)一步提升。

對此，平時喜歡追劇的劉彥秋也深有體會，在她看來，現(xiàn)在電視頁面上的產(chǎn)品介紹非常清晰，遇到收費的節(jié)目需要確認(rèn)了才會訂購成功，還會有短信提醒，消費明白清楚，讓她可以很放心地看電視。

四川電信在第一階段專項治理工作完成后，還與IPTV總平臺、四川IPTV分平臺高效協(xié)同，積極通過在線觸達(dá)、電話觸達(dá)、短信觸達(dá)、營業(yè)廳觸達(dá)等多種方式向用戶宣傳告知，促進(jìn)深化用戶觸達(dá)率。經(jīng)消協(xié)電視治理工作效果調(diào)查反饋，四川電信電視治理工作獲得廣大群眾的一致好評和點贊。

1月10日，四川省第五屆“廣電惠民月”活動在廣元市朝天區(qū)啟動，這開啟了一年一度的廣播電視春節(jié)惠民便民服務(wù)行動的序幕。負(fù)責(zé)全省廣播電視網(wǎng)絡(luò)和智慧廣電業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理的中國廣電四川公司將“兩治理”納入到廣電惠民服務(wù)月活動范疇，通過四項措施，推動“兩治理”落實，解決電視大屏“收費包多、收費主體多、收費不透明、看直播難、免費內(nèi)容不突出”等相關(guān)問題。

針對群眾反映強(qiáng)烈的電視操作復(fù)雜、收費包多、收費主體多、收費不透明等“套娃”收費問題，中國廣電四川公司進(jìn)行了專項治理整改，實現(xiàn)電視開機(jī)看直播頻道、縮短機(jī)頂盒開機(jī)時間、操作簡化、收費透明，不斷改善群眾收視體驗。

“兩治理”以來，中國廣電四川公司匯聚各版權(quán)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并集成40萬小時免費無廣告內(nèi)容，打造熱門電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄專區(qū)，通過導(dǎo)航條欄目分類的方式，以不同的背景色區(qū)分“付費”、“免費”類節(jié)目，所有推薦頁海報加注角標(biāo)，讓節(jié)目的權(quán)益屬性一目了然。同時，在電視首頁也單獨設(shè)立了“新聞資訊”、“重溫經(jīng)典”、“時代光影”等經(jīng)典免費專區(qū)；應(yīng)用中心還提供了“體育五大聯(lián)賽”、“家庭K歌”、“健康咨詢”等個性化應(yīng)用收視服務(wù)，更豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能更好的滿足老百姓的精神文娛需求。

目前，中國廣電四川公司已全面完成治理電視操作復(fù)雜工作第一階段目標(biāo)任務(wù)，并按進(jìn)度完成了“套娃”治理的任務(wù)。通過落實“兩治理”，使得當(dāng)前廣電機(jī)頂盒的“界面更整潔，操作更簡單，收費更明晰，服務(wù)也更暖心。”

如今，優(yōu)化之后的廣電機(jī)頂盒更加好用了，開機(jī)時間更短，打開電視就能看直播，對此，不少市民紛紛點贊。和愛人一起住在逸都國際小區(qū)的市民梁先生告訴記者，他喜歡一下班回到家就先把電視打開放新聞，覺得這樣很放松。不過，以前他打開電視進(jìn)入界面后，不知道怎樣選臺，現(xiàn)在打開就是中央一臺，想看哪個頻道就看哪個頻道，并且“收費”節(jié)目、“免費”節(jié)目都有醒目的標(biāo)識，這讓他電視看得明明白白，消費起來也放放心心。

市民伍科也表示，現(xiàn)在節(jié)目更豐富了，選擇性也更大了，操作也更簡單了，原來老年人不會調(diào)（節(jié)目），現(xiàn)在設(shè)置了有老年模式，老年人打開電視直接就可以收看中央臺，比較方便。小朋友還可以通過語音搜索頻道，這是以前老式機(jī)頂盒不具有的功能。還有就是，現(xiàn)在開機(jī)速度很快，節(jié)目反應(yīng)速度也比以前快很多。

針對用戶最擔(dān)心的小孩看電視誤點收費的情況，正在伍科家上門走訪服務(wù)的片區(qū)廣電管家隆成勇告訴記者，如果小朋友點到付費節(jié)目過后，能夠免費收看六分鐘后就會提醒收費，這種情況下會彈出一個二維碼，必須要家長掃碼付費才能觀看，可以有效避免小朋友誤點扣費的情況。同時，在機(jī)頂盒首頁【我的】用戶訂購信息頁、繳費提示頁也可查詢產(chǎn)品訂購信息，讓老百姓知道自己訂購產(chǎn)品的到期時間和消費金額，明明白白消費，進(jìn)一步提升用戶體驗感知。

中國廣電四川公司公眾業(yè)務(wù)支撐中心總經(jīng)理劉丹介紹稱，“‘兩治理’是解決群眾‘看電視難、看電視煩’的民生工程，中國廣電四川公司正認(rèn)真落實國家廣電總局的部署，堅持以人民為中心，扎實開展‘兩治理’工作，實現(xiàn)整改目標(biāo)任務(wù)。通過落實‘兩治理’，使得當(dāng)前廣電機(jī)頂盒的‘界面更整潔，操作更簡單，收費更明晰，服務(wù)也更暖心’”。

下一步，中國廣電四川公司仍將繼續(xù)扎實開展“兩治理”工作，繼續(xù)夯實治理成果，不斷提升服務(wù)水平，為人民群眾的美好生活提供更新、更好、豐富多彩的文化和智慧廣電服務(wù)，推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。（成都市廣播電視臺全媒體新聞中心記者 樂順）