近日，四川省政務(wù)服務(wù)和資源交易服務(wù)中心印發(fā)《關(guān)于對2023年政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)成效顯著單位的通報》（川政公函〔2024〕14號）及《關(guān)于確認第三批省級示范便民服務(wù)中心和2023年省級星級便民服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)標桿大廳園區(qū)示范政務(wù)服務(wù)中心的通報》（川政公函〔2024〕16號），天府新區(qū)獲多項榮譽。
根據(jù)通報：
四川天府新區(qū)華陽街道綜合便民服務(wù)中心、四川天府新區(qū)萬安街道綜合便民服務(wù)中心、四川天府新區(qū)籍田街道綜合便民服務(wù)中心、四川天府新區(qū)太平街道綜合便民服務(wù)中心分別獲評省級“示范便民服務(wù)中心”；四川天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲評“政務(wù)服務(wù)標桿培育大廳”。
華陽、萬安便民服務(wù)中心
硬件軟件一直在“升級打怪”
走進華陽街道綜合便民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳內(nèi)，各辦事窗口一字排開，工作人員正熱情地為前來辦事的居民提供服務(wù)。
據(jù)介紹，近年來，華陽街道不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式，切實提升行政審批服務(wù)效能。其中，中心創(chuàng)新推出的“我要開火鍋店”“我要開理發(fā)店”等一次辦事項清單，實現(xiàn)整合環(huán)節(jié)“一次辦”、節(jié)約成本“省心辦”；大力推進政務(wù)大廳智慧化改造，暢通線上線下辦事渠道；當好便民利企“店小二”，努力做到企業(yè)服務(wù)“更周到”……截至12月底，2023年共計辦理各類審批服務(wù)事項64萬余件，辦結(jié)率100%。
而在萬安街道綜合便民服務(wù)中心，大廳空間進行改造升級后，不少居民感覺耳目一新又暖心有愛，門口的緣石坡、老花鏡、公共電腦、愛心雨傘等便民設(shè)備為特殊人群打造了一個“溫馨港灣”。首問責任崗還為高齡、失聰或失明等特殊群體老年人提供志愿者服務(wù)，滿足老年人個性化需求。
據(jù)介紹，2023年，萬安街道大膽探索，不斷推行窗口改革，落實“一窗受理”改革任務(wù)，增添服務(wù)舉措，設(shè)置“兜底”專窗，同時，對現(xiàn)有辦事指南進行了流程再造，并對審批服務(wù)事項辦事指南進行了優(yōu)化升級，達到了所有事項辦事指南形式統(tǒng)一，取消了繁瑣非必要步驟，讓群眾辦事更加便捷，讓服務(wù)更加貼切。
籍田、太平便民服務(wù)中心
“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”
2023年，籍田街道進一步完善街道、村（社區(qū)）便民服務(wù)體系，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門、到一個窗、辦一攬事”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。
在服務(wù)方式便利化建設(shè)方面，籍田街道綜合便民服務(wù)中心以數(shù)字化促便利，以優(yōu)服務(wù)促便利，通過延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多種形式并行，拓展群眾辦事的時間與空間。工作人員每天堅持早到10分鐘，變“服務(wù)對象等著辦”為“等著服務(wù)對象前來辦”；堅持中午不關(guān)門，工作人員輪換崗，確保群眾隨時都能辦到事；堅持不辦完最后一個業(yè)務(wù)不下班，不讓群眾跑回頭路，更適應(yīng)辦事群眾實際需求，樹立良好的服務(wù)形象。
今年以來，太平街道不斷強化接訴即辦、跟蹤督辦、協(xié)同聯(lián)辦、閉環(huán)管理，確保群眾合理合法訴求真解決；強化主動治理，確保高效的將各項隱患消解在萌芽；扎實做好企業(yè)服務(wù)和群眾訴求辦理工作。
下一步，太平街道綜合便民服務(wù)中心以切實解決群眾訴求為導(dǎo)向，進一步理順職責邊界、優(yōu)化辦事流程，切實推動各類訴求快速有效解決落實。突出強化訴求提質(zhì)辦理、主動治理、溯源治理和風(fēng)險預(yù)警。
四川天府新區(qū)行政審批局
“小切口”推動“大變化”
2023年以來，四川天府新區(qū)行政審批局全力推進綜合窗口改革，扎實推進“一件事一次辦”，加快推進“網(wǎng)格+代辦”試點，積極推進“極簡辦”改革，深入推進跨域協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進政務(wù)服務(wù)標準化。
據(jù)介紹，四川天府新區(qū)行政審批局在完成國家、省市49個“一件事一次辦”事項基礎(chǔ)上，新增21個新區(qū)“一件事一次辦”事項；指導(dǎo)華陽、萬安、正興、籍田街道建立“網(wǎng)格+代辦”運行機制，由100名網(wǎng)格員組成“網(wǎng)格+代辦”幫幫團，單月辦件量達140余件；實現(xiàn)“一證一照辦”147個“秒批秒辦”114個、“零材料辦”59個，讓更多事項實現(xiàn)“極簡辦理”方便辦事群眾和企業(yè)；持續(xù)推進194個“川渝通辦”事項、133個“西南地區(qū)跨省通辦”事項、168個“成德眉資通辦”事項和182個“省內(nèi)通辦”事項在新區(qū)落地落實。（鄭曉鳳 溫彩苓）
