甲辰龍年的春節(jié)在所有人的期盼中到來，在倦鳥歸巢、走親訪友、觥籌交錯(cuò)的主旋律中，過年期間最難的是什么？是外賣騎手緊缺、是網(wǎng)約車難打、是愛寵無人照看……新希望服務(wù)作為民生服務(wù)運(yùn)營商，精心打造煙火生活氛圍，春節(jié)期間提供了各種擊中業(yè)主痛點(diǎn)的“花”式服務(wù)，這波操作有被秀到！

2月9日-17日春節(jié)假期間，在做好日常服務(wù)的同時(shí)，新希望服務(wù)在成都服務(wù)的部分項(xiàng)目，開展以“出門放肆嗨，回家有新福”為主題，為業(yè)主提供24H及時(shí)響應(yīng)服務(wù)、醉酒暖心照護(hù)服務(wù)、24H緊急專車免費(fèi)接送服務(wù)、萌寵照看尊享服務(wù)等4大關(guān)鍵服務(wù)動(dòng)作，希望通過滿意+驚喜的服務(wù)讓業(yè)主度過一個(gè)舒心年、暖心年。

春節(jié)期間業(yè)主需求多樣化，為了及時(shí)響應(yīng)業(yè)主，新希望服務(wù)提前做好了人員儲(chǔ)備，保證前臺(tái)服務(wù)24小時(shí)在崗。在D10天府項(xiàng)目，部分業(yè)主的家具安裝、室內(nèi)故障等問題因?yàn)樯碳摇⑹酆笮菹⒌脑虻貌坏浇鉀Q，業(yè)主通過24小時(shí)在線的前臺(tái)服務(wù)卻在第一時(shí)間得到積極響應(yīng)和高效的問題解決。春節(jié)期間，新希望服務(wù)通過前臺(tái)服務(wù)響應(yīng)業(yè)主需求423次，并100%達(dá)成業(yè)主服務(wù)需求。

春節(jié)期間飲酒后不便開車、網(wǎng)約車和出租車打車等待時(shí)間長，為了解決這一痛點(diǎn)，新希望服務(wù)提供成都三環(huán)內(nèi)緊急用車需求的接送服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。此外還開展了地下停車場免費(fèi)臨停4小時(shí)的服務(wù)，受到大部分業(yè)主和訪客的好評。大年初七，西樾錦宸項(xiàng)目一業(yè)主攜家人從外地旅游歸來，因時(shí)間較晚打車不便且有老人，西樾錦宸物業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，經(jīng)過2小時(shí)路程提前到達(dá)并順利送回家，業(yè)主聶女生表示：“真的太感謝你們來接我和我的父親，有你們很安心”。春節(jié)期間，新希望服務(wù)共計(jì)為業(yè)主提供24小時(shí)緊急專車服務(wù)20+次，為業(yè)主保障了節(jié)假日出行的便捷性。

春節(jié)期間親朋聚會(huì)，飲酒不可避免，新希望服務(wù)不僅提供深夜安全陪護(hù)服務(wù)，還準(zhǔn)備了養(yǎng)顏養(yǎng)胃、醒酒暖身的蜂蜜水，方便有需求的業(yè)主飲用，此外，項(xiàng)目還設(shè)置休憩區(qū)域，提供毛毯、熱毛巾、嘔吐袋、葡萄糖、便攜蜂蜜等物資，供醉酒業(yè)主小憩以等候家人到來。春節(jié)期間，新希望服務(wù)共計(jì)為業(yè)主提供30+次醉酒暖心照護(hù)服務(wù)，讓業(yè)主安全歸家。

春節(jié)期間，有寵物又要外出旅游、走親訪友的業(yè)主們，放心地將家中的愛寵留給了新希望服務(wù)看護(hù)，他們除了照料這些特殊“家人”的日常生活外，還非常關(guān)注它們的身心健康。大年三十這天，錦麟府項(xiàng)目的臨時(shí)“飼養(yǎng)員”在“上崗”期間，有發(fā)現(xiàn)貓咪叫聲異常，判斷可能是晚上的煙花爆竹聲使其產(chǎn)生了應(yīng)激反應(yīng)，管家立即對貓咪進(jìn)行了安撫。后續(xù)兩天，管家發(fā)現(xiàn)貓咪的排泄異常，進(jìn)食較少，意識到貓咪有情緒且思念主人后，主動(dòng)陪它玩耍，并與業(yè)主視頻通話給貓咪足夠的安撫和陪伴，貓咪心情恢復(fù)后飲食也逐漸正常。春節(jié)期間，新希望服務(wù)共計(jì)為業(yè)主提供超380+次的寵物看護(hù)服務(wù)，讓留守的寵物不孤單，讓千里之外的業(yè)主過節(jié)無煩惱。

每到春節(jié)，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者總在歸家團(tuán)圓和駐守異鄉(xiāng)中兩難，但有那么一群物業(yè)人，他們始終堅(jiān)守崗位甘當(dāng)“綠葉”。這是許多新希望服務(wù)人春節(jié)堅(jiān)守在崗的第N年，以物業(yè)人的責(zé)任與熱忱，守護(hù)煙火生活，促成無數(shù)花一樣幸福的團(tuán)圓，為他們點(diǎn)贊。（彭禮旭）