今年以來，郵儲銀行瀘州市分行以黨建為引領，始終堅持金融工作的人民性，積極踐行“我為群眾辦實事”，深入聚焦客戶急難愁盼，打造更有金融溫度的好銀行。
優(yōu)服務 打造“適老化”服務特色示范網點
“李大爺，你又來存錢啊，這里有老年人的愛心專座，請坐，我們一步步辦理業(yè)務。”日前，看到前來辦理業(yè)務的老人，郵儲銀行合江縣支行大堂經理熱情地招呼老人坐下，拿來老花鏡，指導老人填寫存單；理財經理還熱情地向老人宣傳防范電信網絡詐騙知識。
向老年客戶宣傳防范電信網絡詐騙知識
近年來，為了幫助老年客戶更好地適應金融數(shù)字化，郵儲銀行瀘州市分行差異化打造了適老示范網點和老年客戶服務專區(qū)，并提出“七個一”配備標準，即“一個愛心窗口、一條無障礙通道、一個愛心專座、一條愛心‘尊長專線’、一個愛心醫(yī)藥箱、一輛愛心輪椅、一杯愛心飲品”。在此基礎上，還增配了血壓計、放大鏡、老花鏡、信息交流板、移動填單臺、針線包等愛心助老便民物品，進一步為老年客戶提供暖心服務。
除了建設老年服務特色示范網點外，郵儲銀行瀘州市分行還通過靈活增設黨員志愿者服務廳堂、優(yōu)化廳堂排隊叫號機制、增設自助設備大字版等多項舉措，讓金融服務持續(xù)“增溫加速”，獲得了老年客戶的好評。
廣宣傳 持續(xù)加大金融知識宣傳力度
為了進一步提升廣大客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力，郵儲銀行瀘州市分行轄內各支行成立黨員志愿服務隊，分別進校園、進農村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈，結合消費者權益保護教育宣傳周、防范非法集資宣傳月等集中宣傳活動，向廣大客戶宣傳金融知識，增強風險防范意識。
志愿者們開展金融知識宣傳活動
志愿者們用客戶聽得懂、愿意聽的方式，詳細講解防范電信詐騙、反洗錢、存款保險及征信安全等金融知識，結合常見的醫(yī)療保健詐騙、社保詐騙、冒充公檢法詐騙、投資養(yǎng)老詐騙等案例，重點講解電信詐騙的類型、危害、防范要領和處理措施。同時，發(fā)放《反電信網絡詐騙法》宣傳手冊，指導客戶下載使用“國家反詐中心”APP，幫助客戶增強法治意識和識騙防騙能力，切實守住廣大市民的“錢袋子”。
辦實事 黨員先鋒隊將金融服務送上門
近日，王女士急匆匆來到郵儲銀行瀘州市分行轄內網點，尋求工作人員幫助。王女士著急地說：“母親82歲了，最近把存折丟了，密碼也記不清了，取不到現(xiàn)金，急得很，母親因年齡大和身體原因無法到銀行辦理業(yè)務，咋辦啊？”網點負責人獲悉后，立即安排2名黨員志愿者前往老人家中核實情況，收集辦理業(yè)務所需資料。黨員志愿者當日為老人辦理完存折、密碼雙掛失，密碼重置、補折及取款業(yè)務。老人全家非常感激，夸贊郵儲銀行的暖心服務太人性化了。
黨員先鋒隊為行動不便的客戶提供上門金融服務
近年來，針對行動不便或無法到網點辦理業(yè)務的客戶，郵儲銀行瀘州市分行統(tǒng)籌服務資源，特事特辦，由黨員先鋒隊上門提供服務，將金融服務送上門，得到了客戶的贊揚。
郵儲銀行瀘州市分行還秉持“以客戶為中心”的服務理念，根據客戶的不同需求，提供差異化、綜合化金融服務，高效解決客戶急難愁盼，充分發(fā)揮黨員先鋒力量，不斷拓展和提升上門服務的深度、溫度。去年以來，郵儲銀行瀘州市分行在轄內已開展上門服務150余次，把服務“最后一公里”變?yōu)榱?ldquo;服務零距離”，切實為客戶解難題、辦實事。
強賦能 助力專精特新企業(yè)紓困解難
近年來，郵儲銀行瀘州市分行持續(xù)推進產品創(chuàng)新，加大減費讓利力度，加快業(yè)務轉型，助力專精特新企業(yè)解憂紓困，為企業(yè)高質量發(fā)展注入金融活水，支持實體經濟健康發(fā)展。
瀘州肥兒粉股份有限公司主要生產銷售嬰幼兒及其他配方谷物粉產品固體飲料、方便食品等，是省級專精特新企業(yè)和科技型企業(yè)、省級本土非遺特色企業(yè)及省級農業(yè)龍頭企業(yè)。因修建新廠房和擴大生產線，同時需要采購原材料，企業(yè)急需資金周轉。郵儲銀行瀘州市分行轄內科技支行了解到企業(yè)相關情況后，第一時間上門服務，主動為企業(yè)量身定制融資方案。基于企業(yè)信用評價體系，以知識產權為增信措施，在保持原授信額度的基礎上為企業(yè)增信，以“信用+知識產權質押”模式為企業(yè)授信800萬元。圍繞知識產權這一核心要素，順利完成郵儲銀行瀘州市分行首筆知識產權質押登記，為企業(yè)成功發(fā)放貸款600萬元，解了企業(yè)流動資金短缺的燃眉之急。同時指導企業(yè)申報“天府科創(chuàng)貸”平臺貼息，減少融資成本6.21萬元。
截至2023年12月底，郵儲銀行瀘州市分行已成功為瀘州市專精特新企業(yè)提供信貸支持3.1億元。
今后，郵儲銀行瀘州市分行將積極履行社會責任，持續(xù)踐行國有大行責任擔當服務實體經濟、服務客戶，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷下沉服務重心，延伸金融服務觸角，用更貼心、更高效、更溫暖的舉措優(yōu)化服務，做有溫度的銀行。（朱蓉 彭禮旭）
