南鴻，現(xiàn)任成都市公安局金牛區(qū)分局戶政管理大隊輔警，2015年加入輔警隊伍，大運期間負責鳳凰山體育館安保組所有人員的后勤保障，大運安保工作中榮獲市級警輔一等獎。
讓同事們“吃好用好”
隨著賽時臨近，安保組的工作量不斷升級，一方面要持續(xù)跟進日常工作，另一方面還要為賽時安保組執(zhí)勤人員的日常消耗品做賽前準備。
偌大的場館，人手是有限的，同時賽時物資需求又大，要保障賽時執(zhí)勤人員的各項日常所需，執(zhí)勤人員又多，從數(shù)量上是相當可觀的存在。
對于南鴻來說，搬運物資是一項非常艱巨的任務，面對隨時到達的“堆積成山”的物資，南鴻想到了一個好辦法。
她找到了開電車的司機師傅，尋求幫忙，用電車將物資拉到場館門口，解決了距離問題，但是將物資搬運進倉庫也是個大工程，南鴻就一點一點的用拖板車搬運，她一個女生力量小，她就多搬運幾次。夏日炎熱，又在室內(nèi)這么大的工作量，她開玩笑說：“排濕效果相當顯著。”
每天的就餐時刻，就是她最忙的時候，尤其是早餐，必須提前1小時左右到場進行配餐，牛奶、面包等一樣都不能少，她說“同事們忙了一夜，不能讓人家吃不上飯啊！”南鴻忙前忙后，整個大運期間，每一位同事都能按時吃上可口的飯菜。
她還細心的準備了很多下飯菜，如果今天的飯菜里有的其他同事不愛吃的菜，還可以就著下飯菜吃，保證每一位同事都能吃飽。
南鴻說“只要我多考慮一些，其他同事就可以少操心一些。后勤保障工作雖然量大、瑣碎，但是不能出現(xiàn)任何差錯，我如果出差錯，影響的就是其他同事的工作進程了。”
讓群眾們“滿意少跑”
南鴻的細心得益于在平時在工作崗位上的日復一日，她在核查材料崗位上，認真核對群眾提交上來的每一份材料，她說“核對清楚每一份交上來的材料，才能讓群眾少跑兩趟，少跑兩趟才是群眾滿意的根本。”
每天來提交材料的群眾很多，數(shù)量也很大，她給自己工作制定了一個“三核”工作法，“三核”就是將每一份提交上來的材料必須核查三遍以上，這樣可以確保自己的工作不會出現(xiàn)差錯。正因如此，南鴻在工作中從未出現(xiàn)被投訴的情況，她經(jīng)手核查的材料，如果有缺少，會明確的標注出來，切實做到讓群眾滿意。
生活中，南鴻也在不斷的提升自己的業(yè)務工作能力，認真學習各種法律法規(guī)和業(yè)務知識、深入鉆研戶籍政策和服務群眾的有關規(guī)定，通過不斷“充電”，熟練掌握戶政工作的各項政策規(guī)定和業(yè)務流程。盡可能的讓群眾少等一分鐘，少跑一趟腿。
讓辦證窗口“充滿溫暖”
每天和各種各樣的群眾接觸，南鴻堅持用熱心、細心、耐心、誠心、盡心為群眾服務。她說“窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，要讓群眾滿意才是成功，耐心解釋各項戶籍業(yè)務咨詢，認真辦理每一項戶籍業(yè)務，始終用心用情用力為群眾把實事辦好、好事辦實。看到群眾急匆匆而來，笑臉而歸，我心里充滿了濃濃的愉悅感真是如沐春風。”
辦事的人每天絡繹不絕，南鴻每天面對著形形色色的人，臉上隨時都掛著微笑，面對搞不懂材料的阿婆，南鴻耐心的為她解釋，并且怕阿婆忘記，細心的為阿婆寫下來缺少的材料。但又有誰知道，南鴻并不是四川省長大的，剛來窗口時，群眾們辦事急、說話快，她有時聽不懂群眾的意思，群眾急，她更急，她想為群眾快速的把事情辦好，于是她就在空閑時間多跟本地同事溝通，用極短的時間就學會了四川話。南鴻始終用最好的熱情面對著群眾，她的臉上始終掛著笑容，她說“要讓群眾來辦事時心中充滿溫暖。”（成都金牛公安供稿）
