2023年3月1日起，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）正式施行，旨在切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。
作為金融機(jī)構(gòu)，守護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益是對(duì)《管理辦法》精神的最好實(shí)踐。郵儲(chǔ)銀行攀枝花市分行在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局攀枝花監(jiān)管分局指導(dǎo)下，以提高消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，通過健全工作體制機(jī)制，豐富金融教育渠道，關(guān)注重點(diǎn)人群、強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，用情用心解決廣大客戶金融難題，竭盡全力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)“適老化” 真情暖人心
據(jù)《攀枝花市人口年齡結(jié)構(gòu)特征》——第七次全國(guó)普查數(shù)據(jù)解讀（第三期）顯示，攀枝花全市“老齡化程度加劇，60歲及以上人口增加6.54萬人，占比提高5.41個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到19.76%”。
為此，郵儲(chǔ)銀行攀枝花市分行施行全方位“適老化”服務(wù)，讓老年人真正感受貼心、便捷服務(wù)，暢享數(shù)字化生活新體驗(yàn)。
轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增配適老助老網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)有“愛心窗口”“養(yǎng)老金專用窗口”，張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，將“愛心窗口”的柜外設(shè)備超時(shí)時(shí)間設(shè)置為最大值180秒，滿足老年客戶業(yè)務(wù)辦理過程中適應(yīng)速度；營(yíng)業(yè)大堂外圍實(shí)現(xiàn)全面改造，增設(shè)無障礙通道并張貼標(biāo)識(shí)；營(yíng)業(yè)大廳配備愛心座椅、輪椅、飲水機(jī)、信息交流板，提升老年人服務(wù)感受；營(yíng)業(yè)柜面擺放老花鏡，大堂設(shè)立便民箱存放放大鏡、常用必備口服及外用藥品、針線盒、雨傘、血壓儀等，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，尊重老年人用折習(xí)慣，全轄34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已配備帶存折功能的自助設(shè)備。截至2023年底，該行建設(shè)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)21個(gè)，到2025年末實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
秉承“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼”態(tài)度，針對(duì)孤寡獨(dú)居、行動(dòng)不便、高齡及身患疾病等特殊老年群體，在金融服務(wù)過程中做好客戶情緒安撫，積極聯(lián)系各方解決客戶疑難，確保業(yè)務(wù)特事特辦“有速度”“有成效”，實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)“零跑動(dòng)”，貼心服務(wù)“零距離”。2023年，全行累計(jì)辦理特殊服務(wù)108次，主要涵蓋異地取款、代繳代扣、遺產(chǎn)繼承、憑證掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)類型，使“尊老、愛老、敬老”的理念深入貫徹在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
宣教常態(tài)化 提高金融素養(yǎng)
郵儲(chǔ)銀行攀枝花市分行在全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，并配備了充足的教育宣傳資料共消費(fèi)者翻閱；引導(dǎo)客戶觀看官網(wǎng)、微信公眾號(hào)“以案說險(xiǎn)”，不斷提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力；宣傳方式采用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、戶外宣傳、微信宣傳、直播宣傳、動(dòng)漫宣教等方面，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
面向新市民群體——郵儲(chǔ)銀行攀枝花市分行積極走進(jìn)東華山體育公園、巖神山森林防火檢查站、米易縣河熙社區(qū)、米易德勝礦業(yè)公司，開展以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳特色新市民金融產(chǎn)品和惠民服務(wù)，扎實(shí)對(duì)接各類新市民群體的金融服務(wù)需求，助力新市民金融服務(wù)政策落實(shí)落地。
面向青少年群體——聯(lián)合當(dāng)?shù)毓沧哌M(jìn)職業(yè)學(xué)校，分別開展“防范和打擊非法集資”“征信宣傳月”“反假幣金融知識(shí)普及”“反洗錢知識(shí)宣傳”“信貸知識(shí)進(jìn)校園”等主題專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，用心做好金融服務(wù)，幫助青少年群體樹立正確的消費(fèi)觀、理財(cái)觀，提升客戶滿意度，樹立郵儲(chǔ)品牌形象。
面向邊遠(yuǎn)地區(qū)居民——開展“‘3•15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)普及月”等集中教育宣傳活動(dòng)，著力打通金融知識(shí)普及的“最后一公里”，提高邊遠(yuǎn)地區(qū)居民等重點(diǎn)群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。（敖丹 彭禮旭）
