3月15日當(dāng)天，四川分公司于全省舉辦“總經(jīng)理信訪接待日”活動，傾聽客戶聲音，強化服務(wù)品質(zhì)，為客戶解決急難愁盼問題。四川分公司總經(jīng)理茍紅軍于冠城營業(yè)廳熱情接待了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，指導(dǎo)客戶通過“95589”公眾號進行基本信息變更、生存金領(lǐng)取等相關(guān)操作，就客戶所關(guān)心的問題進行了詳細解答?；顒赢?dāng)日，四川分公司下轄20家機構(gòu)也均設(shè)置接待點，各機構(gòu)負責(zé)人面對面接待客戶，耐心傾聽客戶聲音，細致解答客戶疑問。

“3.15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，四川分公司及下轄各機構(gòu)積極開展形式多樣的“五進入”活動。四川分公司助理總經(jīng)理李科帶隊，走進城塔社區(qū)開展金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。分公司各機構(gòu)也積極開展各項活動，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、機關(guān)、商超等地，擺設(shè)宣傳攤位、發(fā)放宣傳資料，為廣大群眾普及金融知識，增強群眾維權(quán)意識。各機構(gòu)在宣傳過程中聚焦“一老一少”等重點人群，宜賓中支在宜賓保險消費者協(xié)會的組織下，前往長江大道東段磷肥廠看望社區(qū)低保家庭，在普及金融知識的同時，也為老人送去慰問和關(guān)懷；德陽中支則走進了四川工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)，向他們講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、過度借貸等風(fēng)險，提醒他們樹立正確的金融觀念。

除了線下的各項活動，四川分公司也充分利用自媒體平臺，創(chuàng)新宣傳形式，推文與視頻結(jié)合，發(fā)布以“高管話消保”“金融知識小課堂”“消保大使宣傳”“喚醒睡眠保單”“以案說險”“3.15五進入”六項內(nèi)容為主題的系列推文，并于官方視頻號平臺發(fā)布《消保宣言》視頻，在提升消費者金融素養(yǎng)的同時，也樹立了良好的行業(yè)形象。

分公司總經(jīng)理室及15名機構(gòu)負責(zé)人參與到“高管話消保”欄目中，從高管視角解讀消費者權(quán)益保護以及四川分公司的相關(guān)實踐，帶頭踐行維護消費者權(quán)益的使命和責(zé)任。“消保大使宣傳”的推文和《消保宣言》視頻引發(fā)全省共振，四川分公司全體員工自發(fā)在微信群、朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)消保宣言，展現(xiàn)保險從業(yè)者的積極形象。此外，“金融知識小課堂”等圖文并茂的消保知識和消費者權(quán)益宣傳內(nèi)容也深受客戶認可。

通過此次3.15活動的深入開展，太平人壽四川分公司不僅將金融知識普及到了廣大基層群眾，幫助他們提升了金融風(fēng)險防范意識，更用實際行動傳遞了公司的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，四川分公司將繼續(xù)堅守初心，積極宣傳消保知識，守護每一位消費者的權(quán)益，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境貢獻力量。（喻大亨）