3月15日，人保壽險(xiǎn)四川省分公司面向公眾開展“3·15”總經(jīng)理接待活動(dòng)。3月13日，分公司通過職場(chǎng)公告的方式公布了接待日消息，當(dāng)天便接到3名客戶預(yù)約電話。經(jīng)電話溝通，當(dāng)場(chǎng)化解了2名客戶的普通服務(wù)咨詢，另1名客戶因?yàn)槔碣r訴求預(yù)約15日上午面談。

上午10點(diǎn)30分，人保壽險(xiǎn)四川省分公司黨委委員、副總經(jīng)理王博帶領(lǐng)理賠工作人員在公司柜面接待了如約而至的客戶劉女士。通過當(dāng)面了解，客戶對(duì)近期申請(qǐng)理賠案件賠付金額有疑問，王總與理賠人員共同核實(shí)案件情況，對(duì)照合同條款，耐心專業(yè)地解答客戶疑問。通過解讀保險(xiǎn)責(zé)任、明確了賠付金額的計(jì)算方法，最終消除了客戶疑慮，獲得其認(rèn)可。

此次活動(dòng)通過傾聽客戶心聲，了解客戶需求、解決了客戶疑問，不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任，還向客戶進(jìn)行了一次保險(xiǎn)知識(shí)的普及，化解了一次客戶疑慮，增進(jìn)了客戶對(duì)公司品牌的信任。

接待活動(dòng)結(jié)束后，王總還與理賠人員、投訴崗位人員一起對(duì)接待處理過程進(jìn)行了復(fù)盤，對(duì)接待日公告的發(fā)布范圍和方式進(jìn)行了研討，對(duì)接待環(huán)節(jié)中的預(yù)約事項(xiàng)提出優(yōu)化建議，預(yù)約事項(xiàng)的提前收集、化解預(yù)案的準(zhǔn)備等提出了很好的思考方向。（喻大亨）