為深入貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，切實踐行金融工作政治性和人民性，郵儲銀行四川省分行通過優(yōu)化流程、升級設(shè)備、強(qiáng)化宣傳等舉措，不斷提升適老化服務(wù)和境外人員支付服務(wù)水平。

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)在銀行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。部分老年人卻對智能金融無所適從，為幫助老年群體更好的適應(yīng)智能金融，共享智能化服務(wù)帶來的便利，郵儲銀行四川省分行不斷改進(jìn)適老化服務(wù)方式，為老年人提供更周到、更暖心的便利化服務(wù)。一是成立孝老志愿者服務(wù)中隊，到老年大學(xué)、敬老院、社區(qū)開展“智慧助老”活動，幫助老年人彌合數(shù)字鴻溝，暢享智慧生活。活動中，志愿者向老人普及智能手機(jī)操作知識，重點針對手機(jī)支付、智慧醫(yī)療、交通出行、文化娛樂等方面開展“面對面、一對一、手把手”的教授。幫助老人下載使用手機(jī)銀行，安裝國家反詐APP，向老人傳授防范非法集資、反電詐、假貨幣識別、金融理財?shù)冉鹑谥R，提升老人風(fēng)險防范意識和金融理財能力。二是不斷優(yōu)化手機(jī)銀行功能，推出適老化功能，當(dāng)手機(jī)銀行切入大字版后，右上角展示一鍵求助功能，一鍵求助里面有在線客戶、云辦理、電話客戶、我的客戶經(jīng)理、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理等功能，客戶可根據(jù)需要選擇服務(wù)，可享受遠(yuǎn)程視頻一對一服務(wù)，幫助老人解決使用中遇到的困難。三是持續(xù)優(yōu)化線下適老化服務(wù)，對全行2900余個網(wǎng)點進(jìn)行適老化升級，完善適老設(shè)施。網(wǎng)點配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、按摩椅、愛心座椅、血壓測試儀等助老設(shè)施設(shè)備，建成了無障礙通道，愛心窗口等，以方便老年客戶群體。同時對行動不便的老年客戶積極提供上門服務(wù)，2024年全行累計為老年客戶提供上門服務(wù)200余次，以實際行動踐行“讓金融服務(wù)沒有距離”的使命。

為貫徹落實人民銀行有關(guān)境外來華人員支付服務(wù)要求，滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型境外人員的支付服務(wù)需求，該行采取多項措施，不斷提升外籍客戶支付便利度。一是優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，優(yōu)化改造自助機(jī)具，外卡可在自助機(jī)具上辦理存取、查詢業(yè)務(wù)，外匯網(wǎng)點提供多幣種現(xiàn)金兌換、存取業(yè)務(wù)。二是拓展外卡受理商戶，在部分商圈、機(jī)場車站、酒店、旅游景區(qū)等外籍人士消費(fèi)場所拓展外卡受理商戶，開通外卡POS，支持在外卡POS機(jī)刷卡消費(fèi)；三是支持移動支付，該行可受理境外錢包和云閃付旅行通卡在商戶端進(jìn)行移動支付業(yè)務(wù)。四是落實簡易開戶要求，積極推廣外籍人員簡易開戶服務(wù)。提供英文版《個人稅收居民身份聲明文件》。五是綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開展外籍人員支付服務(wù)宣傳。

下一步，郵儲銀行四川省分行將緊緊圍繞國家優(yōu)化支付服務(wù)要求，打通支付堵點，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，不斷提升銀行卡受理、現(xiàn)金供給、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。(彭禮旭 蔣燕）