懂老所需，方能助老所求。為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)獲得感，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)設(shè)施，郵儲銀行宜賓市分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點多舉措打造暖心適老化金融服務(wù)，切實滿足老年人金融服務(wù)需求，全方位提升老年客戶金融服務(wù)的可得性。

強化適老化設(shè)施打造。郵儲銀行南溪區(qū)支行位于南溪區(qū)“新城”，周邊小區(qū)及醫(yī)院的老年人較多，進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點適老設(shè)施隨處可見，無障礙通道、上樓電梯、休息區(qū)愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機(jī)、小冰箱、雨具、血壓儀、常用藥箱等助老設(shè)備一應(yīng)俱全。充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，并貼心地將對講器聲音設(shè)置為老年客戶能聽到的聲音；網(wǎng)點張貼簡潔、大號字體，方便老年客戶觀看，細(xì)節(jié)之處彰顯溫度，以滿足老年客戶的多種需求。

優(yōu)化適老化服務(wù)模式。針對不會用智能手機(jī)、智慧柜員機(jī)的老年客戶，郵儲銀行南溪區(qū)支行要求大堂引導(dǎo)員對其一對一引導(dǎo)，幫助老年人體驗、適應(yīng)金融科技服務(wù)。在李大爺進(jìn)入網(wǎng)點時，大堂引導(dǎo)員第一時間上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在得知李大爺辦理定期存單支取業(yè)務(wù)時，為李大爺取得老年人優(yōu)先號，同時在柜臺為大爺指導(dǎo)如何操作“柜外清”電子設(shè)備，幫助李大爺順利地取到錢并在電子設(shè)備上清楚地簽好字。李大爺表示在工作人員耐心指導(dǎo)下，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)既便捷又節(jié)省了時間。溫暖不僅止于廳堂，郵儲銀行南溪區(qū)支行還把服務(wù)觸角向外延伸，進(jìn)駐網(wǎng)點周邊居民小區(qū)，落實便民服務(wù)常態(tài)化，為老年群體普及金融知識，提升老年群體的風(fēng)險防范能力。針對有實際困難、行動不便的特殊老年客戶群體，組建適老志愿服務(wù)隊常態(tài)化開展上門服務(wù)，將“養(yǎng)老”變成“享老”，以實際行動踐行“讓金融服務(wù)沒有距離”的使命。

工作人員耐心指導(dǎo)大爺使用電子設(shè)備辦理取款業(yè)務(wù)

下一步，郵儲銀行宜賓市分行將持續(xù)聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，不斷探索和創(chuàng)新“適老化”服務(wù)，竭盡所能為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。（郵儲銀行宜賓市分行 供稿）