近日，一份由成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局自行編制印發(fā)的《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象咨詢接待常見問題解答手冊(cè)》（以下簡稱《手冊(cè)》）正式亮相全區(qū)各退役軍人服務(wù)站。據(jù)介紹，這是成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是金牛區(qū)立足服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求、著力解決急難愁盼的又一務(wù)實(shí)之舉。

在《手冊(cè)》編制工作中，金牛區(qū)軍服中心梳理匯總?cè)珔^(qū)近一年咨詢接待常見的問題，在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持下，通過分類整理問題、查找政策依據(jù)、搜集相關(guān)規(guī)定，形成了79個(gè)全區(qū)退役軍人關(guān)心關(guān)注的問題，并就相關(guān)問題做出了引證、解答。目前，新編制的《手冊(cè)》已下發(fā)至各退役軍人服務(wù)站，后續(xù)，《手冊(cè)》還將根據(jù)全區(qū)各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)咨詢和辦理等方面遇到的實(shí)際問題進(jìn)行年度更新，并計(jì)劃通過相關(guān)線上工作平臺(tái)進(jìn)行推送。

“《手冊(cè)》的推出，將指導(dǎo)服務(wù)站窗口工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、辦事流程及要求，做好政策宣傳、解釋和業(yè)務(wù)辦理等工作，讓退役軍人少跑腿，享受到優(yōu)質(zhì)的‘一站式’服務(wù)。”金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，區(qū)退役軍人事務(wù)局在優(yōu)化接待接訪環(huán)境的同時(shí)，開通接訪評(píng)價(jià)系統(tǒng)，做到了件件有回音，事事有監(jiān)督。接下來，金牛區(qū)將繼續(xù)探索做好服務(wù)保障工作的新路徑，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)政策落地落實(shí)，為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供更貼心更高效的服務(wù)。（岳樂 何維娜）