“掃碼支付，very good！”近日，一位00后黎巴嫩小伙子在興業(yè)銀行義烏國貿(mào)支行工作人員的幫助下，下載了手機銀行、支付寶等App，還順利兌換了300元“零錢包”。“興業(yè)服務(wù)，very good！”他用不流利的中文連連發(fā)出贊嘆。作為一名剛來到義烏的中國文化愛好者，他對“國際義烏”和興業(yè)銀行的印象非常好。

3月初，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動支付、消費者支付選擇權(quán)、賬戶服務(wù)及宣傳推廣等六個方面，以進一步提升支付便利性。興業(yè)銀行迅速行動，以多措并舉的專業(yè)服務(wù)，周到細致的暖心行動，確保外籍來華人員、老年人等群體暢享便捷支付。

“May I help you？”興業(yè)銀行廈門蓮花支行客戶經(jīng)理洪秋香一句流利的問候，讓一對外籍青年仿佛“找到了救星”。

“我當(dāng)時正在大堂，看到有兩名外國友人走進網(wǎng)點，眼神有點不安，就上前詢問。”洪秋香一問才知，原來這兩位國際友人今天剛到廈門，想兌換一些人民幣，但卻沒有帶外幣現(xiàn)金，不知道怎么辦才好。“我們網(wǎng)點的ATM機支持境外卡提取現(xiàn)金，我就引導(dǎo)他們來到了ATM機前辦理。”洪秋香表示，就在前幾日，她參加了行里的相關(guān)培訓(xùn)，沒想到這么快就有了用武之地。

看著兩名國際友人順利取到了人民幣現(xiàn)金，洪秋香還不忘向他們介紹興業(yè)銀行的“零錢包”。“考慮到他們在廈門打車、吃飯都需要用到零錢，我就介紹了這項服務(wù)，他們兌換了500元零錢，對我們的服務(wù)也很滿意。”洪秋香表示，服務(wù)完成后，這對青年還主動跟洪秋香合影留念。

如今，像這樣的國際化服務(wù)，正在更多興業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)生著。

“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務(wù)讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”來自埃塞俄比亞的機長卡沙拿過興業(yè)銀行“零錢包”時露出了大大的微笑。“這樣我去吃中國美食更方便了！”

卡沙因航班計劃，常年往返埃塞俄比亞和中國，工作之余，他喜歡到處走走，一飽眼福和口福。“他說以前都要排隊兌換，這次來我們興業(yè)銀行，發(fā)現(xiàn)有不排隊就能兌換零錢的服務(wù)，他非常開心！”興業(yè)銀行鄭州航空港支行工作人員表示。據(jù)悉，該支行毗鄰某國際航班的協(xié)議酒店，自去年國際貨運航線正常化以來，該行接待的外籍來華機組人員逐漸上升，這個藍色的零錢包成了他們游中國的“好伙伴”。

除了游客，外籍商人對這個零錢包也青睞有加。晉江，聚集著不少國際創(chuàng)業(yè)者，近日，一名敘利亞籍青年就來到了興業(yè)銀行晉江支行兌換零錢。在晉江多年的他，主要從事鞋材批發(fā)零售，對10元、20元、50元面額的零錢需求很大。在客戶經(jīng)理的幫助下，這名青年順利地兌換了500元零錢，滿意而歸。

優(yōu)化外籍人士來華支付便利化，興業(yè)銀行不僅關(guān)注廳堂服務(wù)的提升，還積極走出網(wǎng)點，在“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等場景加大服務(wù)。在旅游熱門城市昆明，興業(yè)銀行積極做好現(xiàn)金保障，在涉外場景、景區(qū)、酒店、口岸、外商或臺商投資區(qū)、自由貿(mào)易區(qū)等地做好現(xiàn)金供應(yīng)保障，重點提供“零錢包”服務(wù)。

據(jù)悉，自興業(yè)銀行推出“零錢包”服務(wù)以來，獲得了很多小攤小販、批發(fā)零售等行業(yè)從業(yè)者的贊譽。隨著國際經(jīng)貿(mào)、旅游的回暖，這個零錢包也成為了興業(yè)銀行服務(wù)國際友人的一張“名片”。截至目前，興業(yè)銀行已發(fā)放零錢包超2.1萬個，兌換零鈔超1300萬元。

零錢兌換之外，也有不少國際友人選擇在中國的金融機構(gòu)開卡，體驗“刷卡”消費和綁卡移動支付。

近日，興業(yè)銀行臺州玉環(huán)支行就遇到了這樣一位客戶，他來自瑞典，在臺州當(dāng)?shù)禺?dāng)老師，帶著剛剛獲得的新版中華人民共和國外國人永久居留身份證，他走進了網(wǎng)點。支行大堂經(jīng)理核對身份證聯(lián)網(wǎng)信息后，順利通過智能柜臺為他辦理了銀行卡開卡業(yè)務(wù)。“太快了！”這名瑞典友人用中文表示。

巧的是，在興業(yè)銀行大連分行，工作人員也于近日服務(wù)了一位瑞典籍的客戶。“這名客戶是瑞典籍華人，這段時間回國探望父母，持有的是短期旅游簽證，開卡時遇到了困難。”支行工作人員表示，在確認(rèn)客戶信息和開戶需求后，銀行卡很快就辦了下來。“這張卡不僅可以在國內(nèi)使用，當(dāng)客戶回到瑞典后，在境外取現(xiàn)、消費、轉(zhuǎn)賬等方面也可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠。”

“我們最近剛為一位美籍華人開立了‘寰宇人生借記卡’，在智能柜臺上辦理的，客戶對我們的服務(wù)效率很滿意。”興業(yè)銀行沈陽分行的一位工作人員表示，為方便外籍人士開卡，智能柜臺支持永居證的機讀驗真，這不僅確保了賬戶的安全性和合規(guī)性，還大大節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間和精力。同時，通過網(wǎng)點的ATM機，外籍人士還可以方便地查詢余額和進行人民幣取現(xiàn)。

在義烏，一位來自荷蘭的采購商Mustaf在興業(yè)銀行成功開立人民幣賬戶后，還主動要求開立數(shù)字人民幣個人錢包。“這名客戶在義烏做生意，對我行的服務(wù)非常滿意，對數(shù)字人民幣支付體驗也非常期待！”興業(yè)銀行義烏國貿(mào)支行工作人員表示。

近年來，興業(yè)銀行始終積極推進外籍人員等人群的支付便利性，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的原則，加快推進境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，優(yōu)化開卡和取現(xiàn)流程，積極構(gòu)建多元化、多層次的支付體系，為外籍人士來華創(chuàng)造更優(yōu)的金融環(huán)境。目前，已在福建地區(qū)的福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等文旅場景開展商戶外卡受理改造，極大提升境外來華人員支付便利。

一個小小的零錢包、一次高效的業(yè)務(wù)辦理、一回?zé)崆橹艿降膶I(yè)服務(wù)，每一個細節(jié)都彰顯著興業(yè)銀行服務(wù)外籍來華人士的速度與溫度。優(yōu)化服務(wù)沒有止境。未來，興業(yè)銀行將進一步深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，秉承“好銀行，助生活更美好”的服務(wù)理念，以更加有力措施，進一步提升支付服務(wù)水平。（彭禮旭）