近日，郵儲銀行峨眉山市支行營業(yè)部在辦理業(yè)務(wù)過程中，通過細致觀察、與客戶深入交流，成功攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了1.5萬元的資金損失。這起案件不僅展現(xiàn)了銀行員工高度的職業(yè)敏感性和責任心，也再次敲響了防范電信詐騙的警鐘。

2024年5月9日下午，一名84歲的老年客戶楊先生來到郵儲銀行峨眉山市支行營業(yè)部，表示需要取出社保卡上的1.5萬元用于治療疾病。在辦理取款業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)楊先生行為異常，不僅密碼輸入多次錯誤，且身體狀況不佳，表達模糊。大堂經(jīng)理通過進一步詢問得知，楊先生曾在家中暈倒，且子女均在外地。更為可疑的是，楊先生的手機通訊錄中僅有一條頻繁呼入的聯(lián)系人信息，對方一直催促他取錢購買藥品。

網(wǎng)點員工立即警覺起來，懷疑楊先生可能遭遇了電信詐騙。他們耐心地向楊先生解釋，提醒他不要輕信陌生人的要求，并嘗試聯(lián)系其親屬。同時，網(wǎng)點營業(yè)主管迅速撥打了當?shù)嘏沙鏊膱缶娫挘f明了客戶情況，請求警方協(xié)助核實該電話號碼并聯(lián)系客戶家屬。

經(jīng)過警方反詐APP的核實，該電話號碼被證實為異常號碼，涉嫌電信詐騙。警方迅速采取行動，成功攔截了即將被騙的資金，并告知老人今后要提高警惕，避免再次上當受騙。同時，警方對銀行員工的有效攔截給予了高度評價和贊揚。

為進一步加強反電詐工作，郵儲銀行峨眉山市支行將繼續(xù)加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)水平和反詐意識。同時，加大對周邊群眾的宣傳力度，引導(dǎo)群眾下載并使用國家反詐中心APP，提高公眾的防范意識和能力。

在當前電信詐騙形勢日益嚴峻的情況下，郵儲銀行峨眉山市支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。（彭禮旭 潘響利）