“你們的零錢包真好用，有些老人來逛世園會，總是會遇上現(xiàn)金找零，你們主動上門發(fā)放“零錢包”，這個服務(wù)太貼心了”。近日，參加世園會的商戶李女士對農(nóng)業(yè)銀行成都東部新區(qū)支行員工上門發(fā)放“零錢包”的服務(wù)表達(dá)了高度贊許。
2024年3月，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，農(nóng)行成都分行積極響應(yīng)，重點關(guān)注老年人和境外來蓉人士，多舉措優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性。截至目前，僅“零錢包”這一項服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行就在參加世園會的230余家商戶投放了300多個，商戶“覆蓋面”超過80%，兌換金額35000余元。
農(nóng)行工作人員上門為商戶發(fā)放“零錢包”
“農(nóng)”情伴世園 支付無障礙
農(nóng)業(yè)銀行作為2024年成都世園會金融類獨家全球合作伙伴，進(jìn)一步優(yōu)化支付環(huán)境。農(nóng)業(yè)銀行成都分行圍繞“主會場和四大分會場”，打造了31家重點服務(wù)網(wǎng)點，并在主會場游客中心設(shè)立了移動銀行服務(wù)車；聚焦世園會商戶，配置POS機(jī)、聚合支付二維碼、金穗惠收款系統(tǒng)、實體店鋪零錢包等結(jié)算產(chǎn)品，改善外卡受理環(huán)境，提供刷卡、揮卡、掃碼和現(xiàn)金等多種支付方式。
為世園會主會場商戶提供綜合收銀系統(tǒng)
拓展受理場景 外籍來蓉支付不“見外”
成都，正成為越來越多國際友人青睞的城市。今年，世園會、湯尤杯相繼在這里舉辦，川渝兩地聯(lián)動實施外國人144小時過境免簽政策也將正式實施。
外籍參展商在世園會主會場特許商品經(jīng)營店使用外卡消費購買紀(jì)念品
作為國有大型銀行，農(nóng)行成都分行高度重視外籍人士來蓉支付體驗，持續(xù)聚焦外卡受理場景，擴(kuò)大受理商戶數(shù)量。同時，在各營業(yè)網(wǎng)點布放境外卡便捷支取人民幣提示，提供《境外來華人員服務(wù)指南》《外幣現(xiàn)鈔兌換指南》中英文版等資料，在所有ATM張貼外卡受理標(biāo)識，轄內(nèi)700余臺自助存取款機(jī)為外卡提供24小時不間斷業(yè)務(wù)。對于未持有銀行卡的境外來蓉人員，農(nóng)行成都分行優(yōu)化了銀行卡開立流程，全面推行境外來華人士簡易開戶，上線個人手機(jī)銀行英文版，提升客戶服務(wù)體驗。
營業(yè)網(wǎng)點宣傳展示
“蓉易兌·小零通”，現(xiàn)金兜底提升服務(wù)
在成都世園會各大園區(qū)內(nèi)，有不少需要提供“找零”服務(wù)的參展商戶，農(nóng)行成都分行以園區(qū)為中心，部署轄內(nèi)就近的重點分支行主動上門為商戶送“零錢包”，提升現(xiàn)金服務(wù)。
農(nóng)行工作人員上門為商戶發(fā)放“零錢包”
不僅如此，該行今年開展了“蓉易兌·小零通”現(xiàn)金服務(wù)專項活動，主動走進(jìn)社區(qū)、醫(yī)院、各大市場等為商戶提供零錢兌換。為方便群眾找零，轄屬各營業(yè)網(wǎng)點常備100元、200元、500元、1000元4種規(guī)格“零錢包”。在機(jī)場、客運(yùn)站、旅游景點，以及出租車、旅行社等重點行業(yè)，引導(dǎo)商戶不拒收現(xiàn)金?；顒娱_展以來，已累計發(fā)放宣傳折頁10000余份，兌換“零錢包”7000余個。
向出租車師傅宣傳“零錢包”
完善適老服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”
走進(jìn)農(nóng)行成都望江支行，隨處可見“大字版”的適老服務(wù)標(biāo)識，網(wǎng)點設(shè)置了無障礙坡道，還為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、柜臺拐杖夾、輪椅等適老專屬服務(wù)設(shè)施。這樣的網(wǎng)點，農(nóng)行在成都有4家。
作為人民銀行掛牌的“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點”，農(nóng)行成都望江支行遵循“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”的原則，確保服務(wù)人員第一時間識別老年客戶，優(yōu)先服務(wù)。同時，上線手機(jī)銀行大字版，讓老年客戶足不出戶也能享受數(shù)字化帶來的便捷金融服務(wù)。在重陽節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，農(nóng)業(yè)銀行還會聯(lián)合社區(qū)、街道辦，以通俗易懂的形式向老年群體宣講金融知識、防范電信詐騙，引導(dǎo)老年客戶樹立正確的金融觀念。截至目前，農(nóng)行成都分行已完成轄屬200家網(wǎng)點的適老化環(huán)境改造，建設(shè)32家“適老化示范網(wǎng)點”。
農(nóng)行成都望江支行適老化服務(wù)
“優(yōu)化支付服務(wù)，農(nóng)行一直在路上”。擁抱世界的國際成都，對多元化支付服務(wù)提出越來越高的要求，作為這座城市的一份子，農(nóng)行成都分行將堅守“金融為民”服務(wù)理念，充分運(yùn)用科技力量持續(xù)提升支付的便利性和包容性，為各類群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。（彭禮旭）
