“辦事體驗(yàn)和到重慶窗口現(xiàn)場辦一模一樣，而且還是‘二對(duì)一’的VIP服務(wù)，真是太方便啦”。彭女士感嘆道。
5月13日，從成都高新區(qū)獲悉，彭女士是四川力龍恒升數(shù)智科技有限公司工作人員，此次前來辦理的是“內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立登記”業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃在重慶設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)辦人彭女士原以為辦理該事項(xiàng)須折返兩地，正在為交通和時(shí)間成本犯愁時(shí)，剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開啟了“虛擬綜窗”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，便來到了成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
“現(xiàn)場窗口人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線重慶那邊窗口人員對(duì)材料遠(yuǎn)程掃描收取，并幫我登陸上傳到‘渝快辦’，全程都能通過屏幕看到重慶方的系統(tǒng)操作，隨時(shí)都能溝通”。彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業(yè)務(wù)，并且按照重慶高新區(qū)承諾的辦理時(shí)間，她將于次日收到結(jié)果物的免費(fèi)快遞。
據(jù)了解，過去跨省辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，需要到本地政務(wù)服務(wù)中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業(yè)務(wù)主管地部門，審核通過后再將結(jié)果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時(shí)久，特別是溝通不及時(shí)、信息不對(duì)稱等情況，業(yè)務(wù)主管地部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。
為推進(jìn)“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素構(gòu)成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠(yuǎn)程視頻“能夠辦”的事項(xiàng)和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務(wù)，并聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務(wù)工作方案》。
方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，只需到本地政務(wù)大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對(duì)面”完成業(yè)務(wù)咨詢、材料核驗(yàn)、系統(tǒng)登陸、幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理等全部工作，并可在承諾時(shí)限內(nèi)免費(fèi)收到結(jié)果物快遞。對(duì)確需原件材料的，由本地窗口人員現(xiàn)場核驗(yàn)無誤后，按照異地審批部門歸檔時(shí)限要求，在不影響結(jié)果物發(fā)放前提下定期進(jìn)行移交，真正實(shí)現(xiàn)成渝跨省異地辦事“一個(gè)窗口、一致體驗(yàn)、一次辦成”。
“這是繼成渝兩地高新區(qū)互辦互發(fā)營業(yè)執(zhí)照、率先開展‘一業(yè)一證’互發(fā)互認(rèn)后的又一創(chuàng)新舉措。”成都高新區(qū)智慧城市運(yùn)行局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，成都高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個(gè)部門的130項(xiàng)事項(xiàng)和13項(xiàng)“一件事”套餐，重慶高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個(gè)部門90項(xiàng)事項(xiàng)和49項(xiàng)“一件事”套餐。有辦事需求的企業(yè)群眾，可到成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（益州大道中段999號(hào)）二樓社會(huì)事務(wù)專區(qū)C09號(hào)窗口，重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（金鳳鎮(zhèn)鳳苑路14號(hào)）市民服務(wù)專區(qū)A07窗口、企業(yè)服務(wù)專區(qū)B11窗口和西永微電園政務(wù)服務(wù)分中心、巴福鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。
下一步，成渝兩地高新區(qū)將進(jìn)一步聚焦企業(yè)和群眾跨省辦事需求，分批建成成都高新區(qū)“11個(gè)專區(qū)+3個(gè)分中心+17個(gè)便民服務(wù)中心”、重慶高新區(qū)“1個(gè)區(qū)級(jí)大廳+2個(gè)園區(qū)中心+10個(gè)便民服務(wù)中心”虛擬綜窗遠(yuǎn)程幫辦體系，探索更多事項(xiàng)跨區(qū)域辦理，依托成渝高新區(qū)“虛擬綜窗”服務(wù)模式，不斷向成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈合作區(qū)域拓展網(wǎng)點(diǎn)和場景，推動(dòng)成渝地區(qū)跨區(qū)域、跨層級(jí)辦事互聯(lián)互通、好辦易辦。（杜燦）
