為滿足嘉陵區(qū)老年客戶金融需求、保障老年群體金融安全、提升適老金融服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行嘉陵區(qū)支行積極優(yōu)化服務(wù)流程、改善助老設(shè)施,全面提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感。
完善適老化設(shè)施，舒心省心
郵儲(chǔ)銀行嘉陵區(qū)支行60歲及以上老年客戶比例62.87%，為切實(shí)服務(wù)老年群體，嘉陵區(qū)支行積極打造網(wǎng)點(diǎn)適老化環(huán)境，通過(guò)配備自助設(shè)備適老化功能，推出APP老年客戶的簡(jiǎn)潔大字版，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等設(shè)備，老年人優(yōu)先排號(hào)，設(shè)置老年人支付服務(wù)專(zhuān)崗，提供代填單服務(wù)等舉措，為老年客戶提供舒心省心的金融服務(wù)。
宣傳教育活動(dòng)，放心安心
郵儲(chǔ)銀行嘉陵區(qū)支行通過(guò)開(kāi)展豐富的宣傳教育活動(dòng)，讓適老化服務(wù)更放心安心。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，為老年客戶講解ATM機(jī)、手機(jī)銀行、智能設(shè)備的使用方法，鼓勵(lì)老年客戶通過(guò)自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，幫助老年客戶體驗(yàn)便捷、智能的金融服務(wù)。同時(shí)，嘉陵支行組織員工深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)開(kāi)展“反假貨幣集中宣傳”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳”等活動(dòng)，幫助老年人普及反假幣知識(shí)、假幣識(shí)別技巧，提高自身財(cái)產(chǎn)及權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
上門(mén)延伸服務(wù)，暖心貼心
金融服務(wù)無(wú)小事，郵儲(chǔ)銀行嘉陵區(qū)支行通過(guò)開(kāi)通老年上門(mén)服務(wù)綠色通道，為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，切實(shí)解決少數(shù)老年人行動(dòng)不便時(shí)的緊急金融需求。
適老服務(wù)有溫度，細(xì)微之處見(jiàn)真情。作為嘉陵人身邊的銀行、家門(mén)口的銀行，郵儲(chǔ)銀行嘉陵區(qū)支行一直堅(jiān)持“適老”金融服務(wù)，在金融普惠的道路上，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，努力營(yíng)造一個(gè)更好的“適老化”的銀行環(huán)境。
（彭禮旭 何博）
