為貫徹落實黨中央、國務(wù)院及人民銀行的工作要求，全面提升營業(yè)網(wǎng)點支付服務(wù)水平，興業(yè)銀行成都分行于5月18日、19日組織開展2024年“興芙蓉”支付服務(wù)水平提升專項活動第二階段課程培訓——“有效證件鑒別培訓”。本次培訓課程共分為兩場，共有33家網(wǎng)點超180名會計人員參訓，培訓內(nèi)容緊密結(jié)合當前支付服務(wù)證件反假的新趨勢，緊密圍繞當前熱點關(guān)注問題，著力提升一線人員證件識假反假能力。
本次培訓邀請多年從事文書、證件司法鑒定培訓、科研和辦案工作的專家李老師進行授課。李老師一方面分享個人證件和對公證件鑒別方法、人像快速識別技巧，另一方面向?qū)W員們分享了本年度以來常見證件相關(guān)風險案例，教授證件識別過程遇到問題的服務(wù)引導話術(shù)。
培訓中，授課老師采用“理論聯(lián)系實踐”互結(jié)合的方式，分業(yè)務(wù)模塊傳授證件識別操作技巧。其中，針對個人有效證件，老師重點講述了外國人永久居留證、港澳居民來往內(nèi)地通行證等基本信息、新舊版對比、防偽點鑒別等內(nèi)容，幫助學員熟練掌握真證件的防偽特征；針對對公證件，著重介紹了營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人登記證、社會團體證、民辦非企業(yè)單位登記證等數(shù)十種證照的防偽特征，以及不同省市地區(qū)發(fā)放的細微差別，并強調(diào)了上門核驗時需要注意的關(guān)鍵點；同時，還對公檢法人員到網(wǎng)點進行查凍扣時出示的證件的鑒別方法和注意事項進行了講解。
本次培訓將“學+測”貫穿全流程，聚焦學員關(guān)注，推動相關(guān)知識點宣貫走深走實，達到夯基礎(chǔ)、促提升、防風險的目標，輔以引入柜面服務(wù)話術(shù)，助力一線人員在業(yè)務(wù)辦理過程中不斷提升客戶體驗。下一步，興業(yè)銀行成都分行將繼續(xù)深入貫徹柜面服務(wù)提質(zhì)增效，依托“科技+員工”高質(zhì)量賦能金融服務(wù)，不斷延展柜面員工基礎(chǔ)技能，以興業(yè)銀行專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫金融擘畫美好生活藍圖、助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的嶄新局面。（彭禮旭）
