為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提高企業(yè)群眾辦事便利度，成都市雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局結(jié)合近年來(lái)全區(qū)企業(yè)群眾高頻辦件業(yè)務(wù)類型及事項(xiàng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳投放自助填單機(jī)，上線“隨我辦”智能輔助填單系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、情形化梳理高頻辦件事項(xiàng)投入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事可自主操作，信息“一次輸入、N次運(yùn)用”，將“填表”轉(zhuǎn)為“補(bǔ)表”，使得事項(xiàng)查詢更明白，填單更精準(zhǔn)，辦事更快捷。

以需求為導(dǎo)向，定制化功能設(shè)計(jì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)企業(yè)群眾進(jìn)行深入調(diào)研分析，了解在填單過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、需求和期望。基于用戶需求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了、簡(jiǎn)便易操作的系統(tǒng)界面，設(shè)置流程引導(dǎo)、智能提示、自動(dòng)填充等智輔填單功能，并將系統(tǒng)在線下實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳及線上雙流服務(wù)公眾號(hào)、云上雙流APP等同步上線，辦事群眾根據(jù)自身辦事情形，自由選擇查詢途徑，即使是不熟悉電子設(shè)備的老年人也能輕松上手。在等待人數(shù)較多時(shí)，辦事群眾可直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)事項(xiàng)二維碼實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線填單或提前在家填單，填寫完成后現(xiàn)場(chǎng)掃碼完成表單打印，極大程度減少排隊(duì)等候時(shí)間。

以數(shù)字為載體，智能化查詢填單。系統(tǒng)與傳統(tǒng)線下填單相結(jié)合，借助智能客服技術(shù)，設(shè)置問(wèn)題線索引導(dǎo)，辦事群眾僅需回答對(duì)應(yīng)問(wèn)題，系統(tǒng)即可根據(jù)群眾輸入的辦事需求，智能匹配所需辦理事項(xiàng)，精準(zhǔn)推送相關(guān)辦理要件，快速獲取辦事指南，詳細(xì)了解辦理流程和所需材料；填寫部分申請(qǐng)信息，系統(tǒng)即可通過(guò)身份識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別群眾身份、提取自然人數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，自動(dòng)填寫與證照相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，避免因填寫錯(cuò)誤或遺漏導(dǎo)致重復(fù)提交審核。系統(tǒng)通過(guò)與本級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互，提高了信息的準(zhǔn)確性、一致性及利用率，避免了因信息滯后或不一致而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，減少了人工審核的時(shí)間和數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。

以云端為基石，高效化數(shù)據(jù)復(fù)用。系統(tǒng)通過(guò)永久云存儲(chǔ)技術(shù)簡(jiǎn)化辦事流程和提高辦事效率，辦事群眾提交或填寫過(guò)的表單會(huì)被存儲(chǔ)在云端，實(shí)現(xiàn)永久保存，當(dāng)辦事群眾再次需要申請(qǐng)相同或類似的事項(xiàng)時(shí)，無(wú)需重新填寫表單，只需在歷史表單中選擇或修改部分信息，即可完成申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)表單的復(fù)用。由于歷史表單已經(jīng)過(guò)審核和確認(rèn)，因此復(fù)用歷史表單可以大大降低填寫錯(cuò)誤的可能性，有助于減少因填寫錯(cuò)誤而導(dǎo)致的申請(qǐng)被駁回或需要重新提交的情況。同時(shí)云存儲(chǔ)技術(shù)無(wú)需占用實(shí)體存儲(chǔ)空間，有助于部門進(jìn)行數(shù)據(jù)管理歸檔，并減少對(duì)環(huán)境的影響。截至目前，已梳理上線商事登記、公安、教育等首批100個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)智能幫辦700余人，智能輔助填單1963件，材料審批一次通過(guò)率從原先手填的70%提升至智能生成的91.1%，窗口人員平均收件時(shí)間壓縮至5-10分鐘。

1.微信搜索“雙流服務(wù)”公眾號(hào)，并點(diǎn)擊“關(guān)注公眾號(hào)”。

2.進(jìn)入公眾號(hào)后，點(diǎn)擊“網(wǎng)上辦”中的“隨我辦”進(jìn)入“隨我辦”智輔填單系統(tǒng)。

3.進(jìn)入系統(tǒng)后，如需根據(jù)引導(dǎo)查詢辦事指南和表單填寫，請(qǐng)點(diǎn)擊“辦事情形引導(dǎo)”，根據(jù)引導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行查詢填寫；如需直接填寫表單，可直接點(diǎn)擊“在線填單”。

1.下載“云上雙流”APP，進(jìn)入主頁(yè)，下滑至“雙快辦·雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳”專欄

2.進(jìn)去“雙快辦·雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳”專欄，點(diǎn)擊“辦事指南”即可進(jìn)入“隨我辦”智輔填單系統(tǒng)

（王昱霖）