信息化時代，如何提升支付服務(wù)水平、解決支付痛點，讓老年人和外籍來華人員享受支付便利，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。招商銀行成都分行積極響應(yīng)國家號召，緊緊圍繞老年人士與外籍人士支付環(huán)境，高度關(guān)注特殊群體業(yè)務(wù)辦理需求，不斷完善綜合化、專業(yè)化、國際化金融服務(wù)能力，頻出實招，全力推進支付優(yōu)化服務(wù)工作。
取現(xiàn)“更便捷”保障更充足
招商銀行成都分行一直致力于提升外卡取現(xiàn)服務(wù)，以滿足客戶需求。據(jù)悉，該行在成都市雙流機場、環(huán)球中心等關(guān)鍵商圈公共服務(wù)區(qū)域增設(shè)現(xiàn)金自助設(shè)備，便于外籍客戶入境后迅速取現(xiàn)。同時，該行不斷優(yōu)化ATM點位布放規(guī)劃，升級重點區(qū)域自助設(shè)備便利化功能，在100元標準面額支取的基礎(chǔ)上，增加支持10元小面額支取功能，確保公眾取現(xiàn)便利。據(jù)了解，目前招商銀行成都分行在川內(nèi)已擁有超170臺ATM設(shè)備，全面支持維薩、萬事達等主流外卡取現(xiàn)，均能滿足外籍人士現(xiàn)金提取需求。
同時，為保障公眾本外幣現(xiàn)鈔支付需求，招商銀行成都分行還針對重點區(qū)域網(wǎng)點制定一行一策現(xiàn)鈔備付方案，增加主流外幣、小面額多券別備付量，保障日常用現(xiàn)需求，同時設(shè)立零鈔兌換及涉外現(xiàn)金服務(wù)專窗，暢通兌換渠道，進一步提升客戶現(xiàn)金服務(wù)滿意度。
服務(wù)“不見外”流程更優(yōu)化
為提升客戶服務(wù)體驗，招商銀行成都分行對服務(wù)流程進行了進一步優(yōu)化。近期，招商銀行成都分行已成功為多名外籍客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，順暢快捷的業(yè)務(wù)流程，贏得了客戶一致好評。同時，針對境外來華人員開戶所面臨的典型服務(wù)問題，該行也對相關(guān)流程進行了優(yōu)化，例如在廳堂布放中英文雙語版《境外來華人員個人賬戶開戶指南》，此舉有助于提高開戶業(yè)務(wù)辦理效率，進一步提升境外來華人士的服務(wù)體驗。
除此之外，招商銀行成都分行高度重視員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，積極組織內(nèi)部宣導(dǎo)，對一線服務(wù)人員進行專項服務(wù)提升培訓(xùn)，以提高員工在外語溝通能力、現(xiàn)金真?zhèn)舞b別能力及服務(wù)接待能力等各方面的綜合素質(zhì)，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)。
便捷“零錢包”兌換新方式
“零錢包”兌換已成為優(yōu)化現(xiàn)金支付，提升現(xiàn)金服務(wù)便利化的一項重要舉措。招商銀行成都分行不斷創(chuàng)新“零錢包”服務(wù)新方式，例如設(shè)計“零錢包”新樣式，制定標準化、定制化多種規(guī)格配置。同時，該行深挖現(xiàn)金使用高頻場景，以游客旅程為導(dǎo)向，重點聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七大行業(yè)，強化統(tǒng)籌安排，通過“引進來”網(wǎng)點柜面發(fā)放、“走出去”上門兌換、主動對接出租汽車公司設(shè)立“零錢包”即來即兌與代兌點等方式，多措并舉，全面推進“零錢包”便捷兌換服務(wù)，著力解決重點場景經(jīng)營商戶、出租師傅不收現(xiàn)、找零難等痛點。
提升“適老化”體驗更滿意
招商銀行成都分行已全面配備適老化專窗服務(wù)，各網(wǎng)點將根據(jù)柜面老年客戶到訪比例，提供個性化的“綠色通道”服務(wù)，增設(shè)“銀發(fā)一族”客戶叫號層級，以確保老年客戶在銀行體驗的便利性。
同時，招商銀行成都分行計劃在2024年持續(xù)推動“適老化標準網(wǎng)點建設(shè)”工作，進一步提升老年人來行體驗的滿意度。
未來，招商銀行成都分行將持續(xù)深入踐行“金融為民”理念，堅持價值引領(lǐng)，做好金融“五篇大文章”，緊貼群眾金融服務(wù)需求，不斷打造服務(wù)場景、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，不斷提升支付服務(wù)便利性，提升老年人與境外來華人員金融服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)效，讓金融服務(wù)更有溫度。(彭禮旭）
