一、主要做法

（一）簡化流程，提升辦電效率。聚焦增強辦電客戶“獲得電力”感知，出臺《優(yōu)化電力營商環(huán)境為民辦實事“五嚴五禁”40條舉措》等管理辦法或措施，組建電力“甜城電管家”服務(wù)團隊，在市、縣兩級6個政務(wù)服務(wù)大廳派駐“甜城電管家”業(yè)務(wù)員，落實報裝容量在1250千伏安及以下的單電源10千伏客戶供電方案“免審批”。深化云端智能辦電應(yīng)用，對接政務(wù)公共信息平臺，全面推廣政務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、支付寶、微信等線上辦電服務(wù)，開通“刷臉辦電”“一證辦電”服務(wù)，實現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶、工程項目聯(lián)網(wǎng)審批。壓減辦電行政審批時限，實行并聯(lián)審批、限時辦理，10千伏項目涉電審批時間壓減至4個工作日內(nèi)。提升業(yè)擴配套項目質(zhì)效，下放35千伏業(yè)擴配套項目可研、初設(shè)、審查與批復(fù)權(quán)限，按季調(diào)整業(yè)擴配套項目包，全面推進客戶接電提速。

（二）整合資源，降低辦電成本。制定《“甜城電管家”服務(wù)企業(yè)優(yōu)策略降成本實施方案》，開展電力精算與綜合能效服務(wù)，提升“甜城電管家”服務(wù)品質(zhì)。對客戶受電工程實行全量放開政策，提高接入容量上限標準，將10千伏接入容量標準提升至160千瓦及以上，依法依規(guī)規(guī)范用電報裝收費，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)用電報裝服務(wù)。積極推行居民及小微企業(yè)零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，進一步擴大業(yè)擴報裝投資界面延伸范圍，對160千瓦及以內(nèi)客戶實施“零投資”直接低壓接入政策。推廣電能替代工作，為企業(yè)算好安全、經(jīng)濟、環(huán)保三本帳，做好供電要素保障，全力支持地方清潔能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)降本增效、實現(xiàn)“雙碳”目標貢獻力量。

（三）優(yōu)化服務(wù)，解決用電難題。通過“甜城電管家”服務(wù)團隊與客戶建立“點對點”“一對一”聯(lián)系機制，通過主動上門，現(xiàn)場走訪等方式，實地解決企業(yè)用電難題，提升客戶獲得電力感知。深入開展“營商環(huán)境·電暖萬企”專項行動，精準對接客戶用電需求，及時幫助解決辦電問題1000余項。制定施工搶修用時標準，組建30支專業(yè)搶修隊伍，及時處理用電故障，搶修效率提升40%。持續(xù)推進不停電作業(yè)能力提升，實現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴工程接火不停電作業(yè)全覆蓋。提供預(yù)約上門服務(wù)機制，對小微企業(yè)免費提供設(shè)備體檢等安全用電和節(jié)能咨詢服務(wù)。

二、取得成效

一是辦電報裝審批流程進一步優(yōu)化。取消了2項審核檢查辦電環(huán)節(jié)，將10千伏普通高壓客戶辦電流程精簡至3個環(huán)節(jié)，低壓居民及小微企業(yè)辦電流程精簡至2個環(huán)節(jié)，精簡企業(yè)辦電申報資料50%以上，企業(yè)辦電效率提升80%以上，累計為4200余戶小微企業(yè)及高壓客戶節(jié)省投資3500余萬元。二是“獲得電力”伴隨服務(wù)實現(xiàn)新升級。“甜城電管家”服務(wù)團隊覆蓋全市供電服務(wù)專區(qū)60個、供電服務(wù)點993個，覆蓋率達100%。持續(xù)推進不停電作業(yè)能力提升，全年企業(yè)平均停電時間減少1.5小時。完成錦興玻璃、華原電子等10戶企業(yè)電能替代推廣，替代容量30294千伏安，累計實現(xiàn)電能替代電量2.46億千瓦時。