開門納諫尋民意，廣開言路集民智。“在‘清廉醫(yī)院’建設(shè)過程中，綿竹市各醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，形成“測(cè)評(píng)——改進(jìn)——再測(cè)評(píng)”的管控流程，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)和廉潔意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。”綿竹市紀(jì)委監(jiān)委派駐第八紀(jì)檢監(jiān)察組副組長(zhǎng)李娟介紹，為打消患者顧慮，調(diào)查都是在患者就診結(jié)束或者出院后進(jìn)行的，在調(diào)查途徑方面，患者可以選擇“傳統(tǒng)”——書信和面對(duì)面溝通，也可選擇“快捷”——電話和郵箱溝通。在調(diào)查內(nèi)容方面，不管是針對(duì)醫(yī)療護(hù)理還是行政后勤，患者均可暢所欲言。

哪些問題急需解決，問題的癥結(jié)在哪里，患者往往看得最清楚也最有發(fā)言權(quán)。“今天做彩超和CT，花了我大半天的時(shí)間，排隊(duì)等得惱火啊！”在去年9月份的調(diào)查中，類似的反映就有3條。群眾的期盼就是解決問題的動(dòng)力。基于群眾反映的檢查等待時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)不方便的問題，該院整合資源，讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，自去年11月份，開始實(shí)行一站式服務(wù)，極大地縮短了患者等候時(shí)間。

“繳費(fèi)、預(yù)約一站式搞定，比以前方便多了，再也不用樓上樓下來回跑了！”市民周仲麗說，她在門診各樓層設(shè)置的一站式收費(fèi)和預(yù)約檢查點(diǎn)上便能完成相關(guān)操作，在今年5月份的測(cè)評(píng)中，周仲麗對(duì)該市人民醫(yī)院的整改情況頗為認(rèn)可。患者的需求就是醫(yī)院前進(jìn)的方向，在德陽市衛(wèi)健委組織的2019年度滿意度調(diào)查中，該院住院部、門診部患者滿意率分別上升了4個(gè)和7個(gè)百分點(diǎn)，躍居德陽市第2名。

據(jù)悉，綿竹市28所公立醫(yī)院已全面開展?jié)M意度調(diào)查工作，在調(diào)查方法上不僅有意見箱、投訴明白卡和行風(fēng)巡視員等“自查”舉措，也有第三方滿意度調(diào)查和社會(huì)監(jiān)督員等的“他查”方案。除此之外，綿竹市衛(wèi)健系統(tǒng)還將清廉思想、清廉制度、清廉紀(jì)律、清廉文化融入醫(yī)院建設(shè)各方面和全過程，促進(jìn)“清廉醫(yī)院”建設(shè)走深走實(shí)。

“清廉醫(yī)院建設(shè)是公立醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任的必然要求。”綿竹市紀(jì)委副書記、監(jiān)委副主任劉宇表示，下一步，綿竹市紀(jì)委監(jiān)委將督促衛(wèi)健系統(tǒng)拓寬患者滿意度調(diào)查渠道，從患者最關(guān)心的問題著手，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行醫(yī)環(huán)境，讓好醫(yī)風(fēng)內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為制度，讓“清廉醫(yī)院”建設(shè)成效惠及廣大患者。（馮巍）