“服務(wù)不缺位、糾紛不激化、問題不出所、矛盾不上交”是“楓橋經(jīng)驗”矛盾就地化解精神實質(zhì)的生動實踐。近年來，遂寧市公安局河?xùn)|新區(qū)分局慈音派出所在搭建“警格”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建立了矛盾糾紛摸排化解機制，緊扣收集摸排、分析研判、先期處置、集中調(diào)處等各個環(huán)節(jié)，運用人民調(diào)解、社區(qū)調(diào)解、司法調(diào)解、律師調(diào)解、公安“隨手調(diào)”和公調(diào)對接等方式化解矛盾，獲得了群眾的一致認(rèn)可。
在公調(diào)對接方面，慈音派出所楊渡社區(qū)警務(wù)室內(nèi)的“老莫調(diào)解室”的主人公莫林可是群眾心目中的“包拯”，群眾都親切地稱呼他為“老莫”。老莫也成為慈音片區(qū)的調(diào)解“名片”。2019年以來，河?xùn)|二期開發(fā)建設(shè)全面鋪開，涉及征地拆遷面積160余萬平方米、群眾近6000戶，存在大量矛盾糾紛和風(fēng)險隱患，慈音派出所的干警嫻熟運用“五心”工作法開展調(diào)解工作，逐村逐戶到群眾家中開展法治宣傳、摸排化解矛盾糾紛270余件，拆遷工作中未發(fā)生一起上訪、阻工事件，千里之外的“楓橋經(jīng)驗”在慈音轄區(qū)迸發(fā)出新的生機與活力，綻放出絢爛“楓”采。
莫林說，在每起糾紛調(diào)解中，只要合理運用“五心”工作法，糾紛雙方最后都會握手言和。“五心”工作法指：熱心“待”——對糾紛雙方，笑臉相迎、熱情接待，拉近民警與糾紛雙方距離，營造寬松和諧的調(diào)解氛圍；靜心“聽”——讓糾紛雙方充分發(fā)表意見、表達(dá)訴求，心平氣和靜心聆聽，全面了解矛盾脈絡(luò)，找準(zhǔn)分歧核心點；用心“察”——敏銳捕捉糾紛雙方的神態(tài)語言和心理變化，因勢利導(dǎo)及時調(diào)整調(diào)解策略；交心“談”——適時轉(zhuǎn)化角色，設(shè)身處地、推心置腹與糾紛雙方互動交流，贏得信任產(chǎn)生共鳴，了解核心訴求和真實意愿，明確主攻方向；耐心“調(diào)”——避免急功近利、一蹴而就心態(tài)，做到“講法、明理、用情”有機結(jié)合，保持耐心和定力，由易到難、由淺入深，尋求最大公約數(shù)，提高調(diào)解成功率。（遂寧市公安局河?xùn)|新區(qū)分局 供稿）
