7月28日，遂寧市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)調(diào)委）繼今年被司法部評(píng)為表現(xiàn)突出集體以來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)，獲“遂寧市再創(chuàng)‘全國(guó)社會(huì)治安綜合治理優(yōu)秀市’、成功奪取‘長(zhǎng)安杯’先進(jìn)集體”殊榮。
近年來(lái)，市醫(yī)調(diào)委在市司法局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步打造便捷、高效的醫(yī)患糾紛調(diào)解平臺(tái)，提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以法治思維構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，受理醫(yī)療糾紛198件，成功調(diào)解193件，調(diào)解成功率97.5%，履約率100%，零反彈。
緊抓“中心” 強(qiáng)調(diào)處促言和
“市醫(yī)調(diào)委嗎？我醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療糾紛，家屬情緒激動(dòng)……”哪里有醫(yī)療糾紛，哪里就有調(diào)解員的身影，在糾紛發(fā)生的第一現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員講法律、追真相，促使醫(yī)患握手言和、案結(jié)事了。市醫(yī)調(diào)委始終秉持“緊急糾紛馬上調(diào)、疑難案件反復(fù)調(diào)、特殊案件上門調(diào)”的理念，讓醫(yī)療糾紛可防可控可調(diào)。在“急難險(xiǎn)重”案件調(diào)處中，調(diào)解員到醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門服務(wù)百余人次。
同時(shí)，針對(duì)重大維穩(wěn)特殊時(shí)期，提早謀劃，集中重點(diǎn)排查公立醫(yī)院，建立健全隱患排查工作臺(tái)賬。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的糾紛排查，對(duì)外主動(dòng)公布聯(lián)系電話，與各大醫(yī)院建立糾紛信息速報(bào)聯(lián)系專人，做到防苗頭、早介入、全覆蓋、快處置。
突出“重心” 推鑒定促明責(zé)
“今天我們鑒定機(jī)構(gòu)組織醫(yī)方、患方進(jìn)行聽證，醫(yī)調(diào)委也派員參加，大家都有一個(gè)共同目的，明明白白解決問(wèn)題……”在某司法鑒定中心，鑒定專家組織召開聽證會(huì)，市醫(yī)調(diào)委派調(diào)解員全程參加聽證成為常態(tài)。從案件受理到具體調(diào)解到推行鑒定到金額賠償，調(diào)解員全流程全方位參與調(diào)解始終不缺席。
對(duì)醫(yī)患雙方分歧過(guò)大，同時(shí)患方訴求過(guò)高的糾紛，醫(yī)調(diào)委在極力勸和的同時(shí)，強(qiáng)力引導(dǎo)異地鑒定，做到了查明原因、分清責(zé)任。全程“保姆式”服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患信任，緩和對(duì)立情緒，最終讓患方索賠有理有據(jù)，讓醫(yī)方賠償明明白白，實(shí)現(xiàn)了依法賠償零反彈。全年引導(dǎo)重大疑難糾紛鑒定率達(dá)85%。
“專家坐診”現(xiàn)場(chǎng)接待患方咨詢
不定期舉辦“法律門診”活動(dòng)，實(shí)行地域回避，邀請(qǐng)異地鑒定、法律專家，集中“把脈”一批“疑難雜癥”案件，保證咨詢結(jié)果客觀公正，引導(dǎo)患方接受專業(yè)咨詢210人次。同時(shí)還注重發(fā)揮“專家評(píng)估”快處快賠的優(yōu)勢(shì)，小額索賠、非重大疑難醫(yī)療糾紛化解于舉重若輕。
不忘“初心” 優(yōu)服務(wù)暖民心
市醫(yī)調(diào)委依托公共法律服務(wù)中心資源，推行“鑒定咨詢+法律咨詢+法援咨詢”一站式解疑釋惑，探索出了接訪“兩先行、兩引導(dǎo)”法，即先行封存病歷、先行留存票據(jù)，引導(dǎo)鑒定咨詢與引導(dǎo)法律咨詢并重，引導(dǎo)患方依法表達(dá)訴求，維權(quán)做到心中有數(shù)。
與此同時(shí)，推行接訪案件實(shí)行電話咨詢、電話申請(qǐng)、電話受理，讓群眾咨詢“最多跑一次”，資料提交實(shí)行容缺受理，以熱情、專業(yè)贏得患方信任。并以回訪串起案件全追蹤，調(diào)前注重咨詢結(jié)果反饋回訪，調(diào)中注重患方心態(tài)訴求動(dòng)態(tài)掌握，調(diào)后注重醫(yī)患履約不反復(fù)。全年電話咨詢、電話回訪達(dá)630余次。
患方寫下的感謝話語(yǔ)
“感謝加班加點(diǎn)，用心為民辦事！”患方騰某由衷地在調(diào)解記錄本上寫下了心里話；患方謝某在糾紛處理中，與調(diào)解員成了朋友，每逢節(jié)日都會(huì)送上衷心祝福；患方一家屬還把調(diào)解員當(dāng)成了“知心人”，生活瑣事不忘咨詢調(diào)解員給個(gè)建議……群眾的肯定就是對(duì)醫(yī)調(diào)工作的最好褒獎(jiǎng)。讓群眾在每一件醫(yī)療糾紛調(diào)解中感受到公平正義，是市醫(yī)調(diào)委每一名調(diào)解員的不懈追求。（鄒卓玲）
