李媛媛的第二個“一平米舞臺”，是四川省稅務局12366納稅服務中心接聽席。

由于12366納稅服務熱點高強度的接線工作，李媛媛患上了“高頻聽力受損”，醫(yī)生建議她別再繼續(xù)使用耳機、以免惡化。領導和同事們得知了李媛媛的病情，把她從接線崗調整為12366熱點中心的學習委員和質檢委員，負責解答疑難問題、組織業(yè)務培訓、評估通話質量等。

12366坐席電話不斷

按稅務總局規(guī)定，一旦納稅人在電話那頭提出問題，12366要在90秒內給出答案。當小伙伴們遇到難題，來求助李媛媛這個學習委員時，留給她的時間只有60秒。為此，她常?？桃饧涌煺Z速，力爭解釋得更加全面準確。李媛媛慢慢變得“快人快語”——日常語速變成以前的三倍。為減少納稅人等待時間，她把學習委員工位從后臺移到前臺中間，縮短與小伙伴們之間的距離，以便最快速度響應大家的“火線求援”。

在12366工作期間，李媛媛累計接受坐席人員疑難問題咨詢21,000余次，整理出新辦納稅人流程、企業(yè)招用殘疾人優(yōu)惠政策、技術開發(fā)優(yōu)惠政策等多個“答疑套餐”。

2018年3月，四川省稅務局12366納稅服務中心榮獲“全國三八紅旗集體”，李媛媛被大家推選為領獎代表，前往北京參加中外婦女招待會和“三八”國際婦女節(jié)紀念暨表彰大會，從自己小小的一平米，走向了巍峨莊嚴的人民大會堂。