服務(wù)“一站式”，“多管齊下”隨時(shí)幫。鎮(zhèn)長(zhǎng)幫辦“零距離”。結(jié)合“鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)大廳”，在各村社區(qū)開(kāi)通“幫辦代辦”志愿服務(wù)崗，對(duì)群眾不清楚的事情陪著辦，對(duì)群眾不方便的事情幫著辦，真正地讓群眾辦事的體驗(yàn)感好起來(lái)；第二季度，鎮(zhèn)長(zhǎng)及副鎮(zhèn)長(zhǎng)累計(jì)進(jìn)大廳11次，受理辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)15件，群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公情況均表示滿(mǎn)意。線上解惑“心貼心”。利用“12345”平臺(tái)，為群眾排憂(yōu)解難。今年以來(lái)，居民通過(guò)電話、留言等方式在12345平臺(tái)投訴反映違建、土地賠償、破壞耕地等問(wèn)題累計(jì)6件，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理群眾申請(qǐng)事件36693件，辦結(jié)36693件，綜合辦結(jié)率100%，綜合滿(mǎn)意率100%。業(yè)務(wù)提能“滿(mǎn)格電”。定期組織開(kāi)展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等服務(wù)制度進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步提升窗口人員“線上+線下”服務(wù)的能力與素質(zhì)。

服務(wù)“到田間”，“把脈開(kāi)方”解難題。農(nóng)技指導(dǎo)“下田坎”。農(nóng)技員結(jié)合防返貧大排查、兩聯(lián)一進(jìn)群眾工作全覆蓋等深入農(nóng)戶(hù)家中、田間地頭，為村民講授夏季玉米田間管理技術(shù)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)2023年春播玉米種植面積達(dá)到400余畝，為實(shí)現(xiàn)糧食安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。畜牧課堂“進(jìn)家門(mén)”。鎮(zhèn)畜牧站組織各村防疫員到養(yǎng)殖戶(hù)家中開(kāi)展春季動(dòng)物防疫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括注射器的使用、疫苗的運(yùn)輸保存、疫苗的用法用量等，將畜牧實(shí)用知識(shí)帶進(jìn)村民家中，有效確保全鎮(zhèn)畜牧業(yè)健康發(fā)展和公共衛(wèi)生安全。

服務(wù)“送到家”，“為民解憂(yōu)”暖萬(wàn)家。惠民政策“送到家”。常態(tài)化、多形式地開(kāi)展惠民政策宣傳活動(dòng)，主動(dòng)將醫(yī)保參保、衛(wèi)生教育、就業(yè)保障送進(jìn)轄區(qū)參保企業(yè)、送到群眾身邊。今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心接待群眾9000余人次，窗口為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)4300余件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。困難幫扶“一對(duì)一”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)合村（居）兩委、有條件有意愿的群眾加入困難群體幫扶行動(dòng)中，為全鎮(zhèn)特殊困難群體提供“一對(duì)一”服務(wù)，今年共解決民生訴求600余件，服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音。醫(yī)保服務(wù)“貼心辦”。結(jié)合反電詐宣傳，鎮(zhèn)勞動(dòng)保障員堅(jiān)持每周入戶(hù)向特殊困難群體提供便民政策、法制知識(shí)、醫(yī)保等政策宣傳和幫扶服務(wù)，手把手指導(dǎo)群眾下載“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP，激活醫(yī)保電子憑證，讓群眾真正感受到黨的關(guān)心關(guān)懷和醫(yī)保高質(zhì)量服務(wù)。

下一步，雜谷腦鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞服務(wù)主線，秉持依法、高效、便民的原則，努力把雜谷腦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu)。（鄒正茂）