日前，最高人民法院印發(fā)《關于表彰2021—2022年度全國法院先進集體和先進個人的決定》，天全縣人民法院（以下簡稱天全縣法院）高玉丹同志榮獲“全國法院先進個人”稱號。

飲水機、老花鏡、打印機、便簽紙、充電器......在天全縣法院訴訟服務大廳的便民區(qū)，物品歸整有序，利用率很高。

作為天全縣法院訴訟服務中心主任，高玉丹常常很有耐心引導群眾在便民區(qū)高效使用物件。她深知訴訟服務中心是與群眾接觸的第一線，要讓辦事群眾在貼心服務中感受司法溫度。

近年來，隨著訴訟服務中心實質化建設工作的開展，為提升多元解紛能力，完善訴調對接流程，高玉丹協助梳理和制定了20多項訴訟服務體系運行配套機制，整合十余項審判輔助事務的集約服務，不僅提高了為群眾辦理訴訟事務的效率，也有效分擔法官負擔，受到群眾及同事一致好評。

同時，在高玉丹的帶領下，訴訟服務中心引入天全縣訴調對接人民調解委員會入駐法院，開展特邀調解員選任工作等，充實法院多元解紛人才資源。深入推進人民調解協議司法確認工作的開展，進一步鞏固糾紛化解成果，大量糾紛得以在訴前成功化解。

高玉丹以服務群眾為目標，打造智慧訴服，積極參與到“24小時自助法院”建設中，配備自助訴訟服務終端、繳費一體機和智能云柜系統(tǒng)，提供一站式自助立案、文書送達、材料收轉、在線繳納訴訟費等訴訟服務。

為進一步提升當事人使用效率，她又通過梳理操作流程、強化人員輔導、拍攝操作視頻等方式進行推廣，逐步實現訴訟服務“一站式、全天候、不打烊、自助辦”。

針對12368訴訟服務熱線人工答復存在的“占線”“無人接聽”“回復慢”等問題，為提升群眾訴訟服務感受，她積極參與“法小天”智能語音機器人的研發(fā)，為當事人提供了“7×24小時”的訴訟服務。

高玉丹積極參與打造天全縣法院“數智云審”在線訴訟平臺，通過將人民法院保全平臺、人民法院調解平臺、互聯網法庭等不同平臺的數據直接推送、實時交互至內網辦案平臺，實現網絡互聯、業(yè)務互通、數據共享，滿足當事人一網辦理立案、繳費、送達、庭審、查檔閱卷等訴訟事務的需求，真正實現“掌上訴訟”。

2022年，四川省高級人民法院決定在全省集中開展訴訟服務提質增效專項行動，高玉丹深知，要想進一步提升訴訟服務工作，勢必要整合庭室力量對現有訴訟服務模式進行改革，打造“一站式訴訟服務窗口”的想法開始在她心中萌芽。高標準打造“一站式訴訟服務窗口”，就得打破部門壁壘，打通業(yè)務系統(tǒng)，要想更大限度提升訴訟服務深度和廣度，就得自我革命，才能為群眾提供服務更優(yōu)、效率更高的訴訟服務。最終，在得到全庭同志的思想認同后，她開始著手梳理如何增強訴訟輔導能力，力爭實現前端訴訟事務一鍵分流，并逐步摸索出了“三步分流法”。

首先建好宣傳陣地，通過制作法院訴訟指南宣傳手冊，囊括常見訴訟文書樣式、法律知識問答、糾紛解決指引等23項內容，并將其陳列于訴訟服務大廳顯著位置，方便群眾查閱，實現訴訟事務初步分流。

其次是做實訴訟輔導。充分發(fā)揮訴訟輔導崗服務職能，及時了解群眾的司法需求，圍繞訴訟常識、訴訟風險提示等程序性事項進行輔導，引導當事人理性選擇適當的糾紛解決方式，實現訴訟事務精準分流。

最后一步便是優(yōu)化流程管理。發(fā)放“一次立好”“一次辦好”訴訟事項清單，一次性全面告知當事人辦理事項所需材料，讓訴訟群眾“不走回頭路”，一次性順暢辦理訴訟事務，實現訴訟事務高效分流。

實現訴訟事務一窗通辦，提升窗口干警綜合業(yè)務能力是關鍵一環(huán)，高玉丹及時更新訴訟服務理念，在部門內實行崗位AB角制度，安排訴訟服務中心人員定期在部門內部輪崗，確保窗口人員由“專人專崗”向“一崗多能”進行轉變。同時借助“外力”，以專項督察和目標考核為指揮棒，針對訴訟服務行為不規(guī)范問題開展專項整治，組織庭審干警參加政治建設、司法行政、信息化平臺運用等各類培訓10余次。在窗口人員業(yè)務素能全面提升的基礎上，打破原來以流程為條線設置窗口辦理訴訟事項的固有模式，對立案審查、保全申請、司法救助、生效證明、檔案查詢等十二項訴訟事務進行集約化整合，實現一窗通辦，立案窗口由原來6個縮減為3個綜合事務窗口和1個綠色窗口。2023年以來，共發(fā)放各類訴訟指南宣傳手冊400余份，訴訟輔導崗登記辦理分流事項2000余人次，辦理2項以上訴訟服務事項1200余人次，得到群眾一致好評。

苔花如米小，也學牡丹開。高玉丹始終牢記為民司法初心，用她的實際行動詮釋了法院青年干警腳踏實地、全力以赴、敢于創(chuàng)新的工作精神，以“咬定青山不放松”的工作態(tài)度，爬坡過坎，闖關奪隘，在平凡的工作崗位上堅定地追逐夢想，用雙手迎接“長風破浪會有時”的明天。（天全縣人民法院 供稿）