“小妹妹,謝謝你,我……”近日,在瀘縣奇峰中心衛(wèi)生院,一位70多歲的老奶奶欲言又止,不好意思開口怎么說,這是她第一次向護士站的護士張口詢問。
細(xì)心的護士張瑤發(fā)現(xiàn)老奶奶一直望著電梯方向,主動走出護士站,握著老奶奶的手說:“奶奶,您是不是要去坐電梯?”奶奶微微點頭,臉上泛著點點微笑。
在第二天交接班的晨會上,張瑤把這件事情告訴了科主任和護士長。此后,該科室形成了一套不成文的規(guī)矩,隨時幫助患者按“電梯鍵”。
院區(qū)面積變寬、住院環(huán)境改善、科室分布細(xì)化、樓層之間增設(shè)了電梯……現(xiàn)在很多基層醫(yī)療機構(gòu)通過新建院區(qū),發(fā)生了可喜的巨大變化。但這些變化,對于長期居住在農(nóng)村的群眾來說卻產(chǎn)生了新的“煩惱”:電梯怎么乘坐,藥房在哪里,食堂在什么方向,甚至出去以后就找不到回病房的路了……
不久前,瀘州市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》(以下簡稱《實施方案》)。《實施方案》提出,未來3年,全市二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)(含創(chuàng)建為縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)全面實施“五改善五提升”行動計劃,建設(shè)“五心”醫(yī)院。
今年,瀘縣奇峰中心衛(wèi)生院也搬到了新醫(yī)院,他們?yōu)榱烁纳迫罕姷木歪t(yī)體驗,在一樓門診大廳入口處設(shè)置了健康管理小站,安排了貼心志愿者,由專人負(fù)責(zé)迎接、咨詢、導(dǎo)醫(yī)、分診、指引等工作;醫(yī)院的護士小姐姐當(dāng)起了患者的“快遞員”,每日收集病房群眾消息,快捷下單,準(zhǔn)時送飯上門(因為醫(yī)院搬遷以后離場鎮(zhèn)有100多米遠(yuǎn));醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都是群眾的“咨詢員”,以病人詢問的第一位醫(yī)務(wù)人員為責(zé)任人,保證群眾一次詢問就能解決患者需求。
瀘縣奇峰中心衛(wèi)生院黨支部張遠(yuǎn)偉表示,下一步,醫(yī)院會以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,大力推進深化改革和提升服務(wù),通過提升群眾就醫(yī)診療、人文、環(huán)境、特殊群體就醫(yī)、智慧就醫(yī)等體驗,為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù),不斷增強人民群眾獲得感。(鄧詩語)