細(xì)心的護士張瑤發(fā)現(xiàn)老奶奶一直望著電梯方向，主動走出護士站，握著老奶奶的手說：“奶奶，您是不是要去坐電梯？”奶奶微微點頭，臉上泛著點點微笑。

在第二天交接班的晨會上，張瑤把這件事情告訴了科主任和護士長。此后，該科室形成了一套不成文的規(guī)矩，隨時幫助患者按“電梯鍵”。

院區(qū)面積變寬、住院環(huán)境改善、科室分布細(xì)化、樓層之間增設(shè)了電梯……現(xiàn)在很多基層醫(yī)療機構(gòu)通過新建院區(qū)，發(fā)生了可喜的巨大變化。但這些變化，對于長期居住在農(nóng)村的群眾來說卻產(chǎn)生了新的“煩惱”：電梯怎么乘坐，藥房在哪里，食堂在什么方向，甚至出去以后就找不到回病房的路了……

不久前，瀘州市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。《實施方案》提出，未來3年，全市二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（含創(chuàng)建為縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）全面實施“五改善五提升”行動計劃，建設(shè)“五心”醫(yī)院。

今年，瀘縣奇峰中心衛(wèi)生院也搬到了新醫(yī)院，他們?yōu)榱烁纳迫罕姷木歪t(yī)體驗，在一樓門診大廳入口處設(shè)置了健康管理小站，安排了貼心志愿者，由專人負(fù)責(zé)迎接、咨詢、導(dǎo)醫(yī)、分診、指引等工作；醫(yī)院的護士小姐姐當(dāng)起了患者的“快遞員”，每日收集病房群眾消息，快捷下單，準(zhǔn)時送飯上門（因為醫(yī)院搬遷以后離場鎮(zhèn)有100多米遠(yuǎn)）；醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都是群眾的“咨詢員”，以病人詢問的第一位醫(yī)務(wù)人員為責(zé)任人，保證群眾一次詢問就能解決患者需求。

瀘縣奇峰中心衛(wèi)生院黨支部張遠(yuǎn)偉表示，下一步，醫(yī)院會以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，大力推進深化改革和提升服務(wù)，通過提升群眾就醫(yī)診療、人文、環(huán)境、特殊群體就醫(yī)、智慧就醫(yī)等體驗，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，不斷增強人民群眾獲得感。（鄧詩語）