今年以來，宜賓市翠屏區(qū)雙誼鎮(zhèn)主動(dòng)探索“陽光信訪”新路徑，扎實(shí)踐行信訪接待“四心”工作法，牢牢樹立“把群眾來信當(dāng)家書、把群眾來訪當(dāng)家人，把群眾關(guān)切問題當(dāng)家事”工作理念，通過“四心”式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“思想上親民，方法上便民，行動(dòng)上利民”的目標(biāo)，大大提高群眾的信任度、滿意度和獲得感。

“熱心”接待群眾，當(dāng)好“服務(wù)員”。熱心接待，營造平和氛圍。在對(duì)待群眾來訪時(shí)，雙誼鎮(zhèn)始終堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，即“一張笑臉相迎、一句問候相詢、一杯熱茶相遞”接待來訪群眾，讓群眾切身感受到熱誠和真誠，為平和的接訪氣氛創(chuàng)造有利條件，秉持把群眾當(dāng)成家人的心態(tài)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。如：陸某林反映其被施工方的挖車砸傷，希望施工方支付全部醫(yī)療費(fèi)用，鎮(zhèn)、村兩級(jí)矛盾糾紛調(diào)解中心多次組織座談協(xié)調(diào)，成功從源頭避免信訪問題發(fā)生。

“耐心”聽取反映，當(dāng)好“傾聽員”。全面了解群眾訴求，對(duì)信訪群眾提出的問題要耐心聽取，要設(shè)身處地站在群眾的角度。 針對(duì)群眾反映的問題，耐心地向來訪群眾講清情況、理清政策、宣傳法律，推動(dòng)矛盾化解。推行鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制，每天有一名鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)信訪服務(wù)中心坐班接待來訪、約訪群眾，并且公開公示接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接待時(shí)間等內(nèi)容。通過面對(duì)面協(xié)調(diào)處理，確保矛盾糾紛化解在源頭。如：劉某成反映高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田改造未按時(shí)將其田地進(jìn)行改造，影響其種植水稻時(shí)，坐班鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待，在傾聽群眾訴求后，同農(nóng)服中心面對(duì)面現(xiàn)場處理，立即對(duì)接施工方，馬上入場進(jìn)行改造，及時(shí)解決群眾問題。

“溫心”宣傳政策，當(dāng)好“引導(dǎo)員”。“溫心”辦結(jié)，促進(jìn)提質(zhì)增效。針對(duì)群眾反映的問題和訴求，認(rèn)真對(duì)待，“溫心”辦理，按照職責(zé)權(quán)限進(jìn)行分類，加強(qiáng)部門之間聯(lián)動(dòng)協(xié)作，做到案結(jié)、事了、人和，群眾急難愁盼問題得到有效解決。

“暖心”處理問題，當(dāng)好“督辦員”。貼心反饋，確保群眾滿意，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，主動(dòng)定期回訪，了解處理結(jié)果落實(shí)情況，自覺聽取群眾意見和建議，對(duì)已辦結(jié)但未息訪、信訪人仍然重復(fù)上訪的信訪事項(xiàng)，責(zé)任單位上門回訪了解信訪人生產(chǎn)生活情況，開展人文關(guān)懷和困難幫扶，引導(dǎo)其回歸正常生活，推動(dòng)息訴罷訪。對(duì)已辦結(jié)且信訪人息訴罷訪的信訪事項(xiàng)，對(duì)所包信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，確定信訪訴求是否真正解決到位，達(dá)到事解心結(jié)。積極引導(dǎo)信訪人依法上訪，明確告知其什么是合理合法的訴求，什么是不合理不合法要求，做好貼心服務(wù)，確保群眾滿意。 如：簡某琴在網(wǎng)上投訴反映土地被強(qiáng)行占用，征地程序不合規(guī)，鎮(zhèn)黨委副書記帶頭包案，同鎮(zhèn)征地中心、涉及7戶群眾一起開展座談協(xié)調(diào)，深入剖析信訪緣由，以事實(shí)為依據(jù)，切實(shí)維護(hù)群眾利益，群眾滿意度高，并全部簽字確認(rèn)。

民有所呼必有所應(yīng)，民有所需必有所為。下一步，雙誼鎮(zhèn)將以“四心”工作法為核心，誠心誠意為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。（唐紅）