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    宜賓市翠屏區(qū)雙誼鎮(zhèn):巧用“四心”做好信訪

    來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2023-12-20 15:14:37 編輯:蘇仁勝 點(diǎn)擊:
    今年以來,宜賓市翠屏區(qū)雙誼鎮(zhèn)主動(dòng)探索“陽光信訪”新路徑,扎實(shí)踐行信訪接待“四心”工作法,牢牢樹立“把群眾來信當(dāng)家書、把群眾來訪當(dāng)家人,把群眾關(guān)切問題當(dāng)家事”工作理念,通過“四心”式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“思想上親民,方法上便民,行動(dòng)上利民”的目標(biāo),大大提高群眾的信任度、滿意度和獲得感。
    “熱心”接待群眾,當(dāng)好“服務(wù)員”。熱心接待,營造平和氛圍。在對(duì)待群眾來訪時(shí),雙誼鎮(zhèn)始終堅(jiān)持做到“三個(gè)一”,即“一張笑臉相迎、一句問候相詢、一杯熱茶相遞”接待來訪群眾,讓群眾切身感受到熱誠和真誠,為平和的接訪氣氛創(chuàng)造有利條件,秉持把群眾當(dāng)成家人的心態(tài),切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。如:陸某林反映其被施工方的挖車砸傷,希望施工方支付全部醫(yī)療費(fèi)用,鎮(zhèn)、村兩級(jí)矛盾糾紛調(diào)解中心多次組織座談協(xié)調(diào),成功從源頭避免信訪問題發(fā)生。
    “耐心”聽取反映,當(dāng)好“傾聽員”。全面了解群眾訴求,對(duì)信訪群眾提出的問題要耐心聽取,要設(shè)身處地站在群眾的角度。 針對(duì)群眾反映的問題,耐心地向來訪群眾講清情況、理清政策、宣傳法律,推動(dòng)矛盾化解。推行鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制,每天有一名鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)信訪服務(wù)中心坐班接待來訪、約訪群眾,并且公開公示接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接待時(shí)間等內(nèi)容。通過面對(duì)面協(xié)調(diào)處理,確保矛盾糾紛化解在源頭。如:劉某成反映高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田改造未按時(shí)將其田地進(jìn)行改造,影響其種植水稻時(shí),坐班鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待,在傾聽群眾訴求后,同農(nóng)服中心面對(duì)面現(xiàn)場處理,立即對(duì)接施工方,馬上入場進(jìn)行改造,及時(shí)解決群眾問題。
    “溫心”宣傳政策,當(dāng)好“引導(dǎo)員”。“溫心”辦結(jié),促進(jìn)提質(zhì)增效。針對(duì)群眾反映的問題和訴求,認(rèn)真對(duì)待,“溫心”辦理,按照職責(zé)權(quán)限進(jìn)行分類,加強(qiáng)部門之間聯(lián)動(dòng)協(xié)作,做到案結(jié)、事了、人和,群眾急難愁盼問題得到有效解決。
    “暖心”處理問題,當(dāng)好“督辦員”。貼心反饋,確保群眾滿意,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人,主動(dòng)定期回訪,了解處理結(jié)果落實(shí)情況,自覺聽取群眾意見和建議,對(duì)已辦結(jié)但未息訪、信訪人仍然重復(fù)上訪的信訪事項(xiàng),責(zé)任單位上門回訪了解信訪人生產(chǎn)生活情況,開展人文關(guān)懷和困難幫扶,引導(dǎo)其回歸正常生活,推動(dòng)息訴罷訪。對(duì)已辦結(jié)且信訪人息訴罷訪的信訪事項(xiàng),對(duì)所包信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪,確定信訪訴求是否真正解決到位,達(dá)到事解心結(jié)。積極引導(dǎo)信訪人依法上訪,明確告知其什么是合理合法的訴求,什么是不合理不合法要求,做好貼心服務(wù),確保群眾滿意。 如:簡某琴在網(wǎng)上投訴反映土地被強(qiáng)行占用,征地程序不合規(guī),鎮(zhèn)黨委副書記帶頭包案,同鎮(zhèn)征地中心、涉及7戶群眾一起開展座談協(xié)調(diào),深入剖析信訪緣由,以事實(shí)為依據(jù),切實(shí)維護(hù)群眾利益,群眾滿意度高,并全部簽字確認(rèn)。
    民有所呼必有所應(yīng),民有所需必有所為。下一步,雙誼鎮(zhèn)將以“四心”工作法為核心,誠心誠意為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事,讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。(唐紅)
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