二十年,有什么改變了?
二十年,又有什么從未改變?
2003年,彼時(shí)我國(guó)的人均GDP首次突破1000美元。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)起飛的新起點(diǎn)上,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)成功在境外上市,創(chuàng)下當(dāng)年全球最大IPO紀(jì)錄。
這二十年,是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司邁進(jìn)的二十年,保費(fèi)收入由2003年的不足1500億元上升到了2022年的6000億元、內(nèi)含價(jià)值由900億元提高到1.23萬(wàn)億元、總資產(chǎn)由3287億元增長(zhǎng)到5.25萬(wàn)億元、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元擴(kuò)大到5.06萬(wàn)億元,各項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了重大跨越。此外,公司服務(wù)客戶(hù)數(shù)量從2.5億到超5億人、長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)從4800萬(wàn)份增長(zhǎng)到3.26億份、年賠付件數(shù)從78.9萬(wàn)增長(zhǎng)到1917萬(wàn)、年理賠金額從28億元增長(zhǎng)到515億元,均實(shí)現(xiàn)了巨大提升。
也是這二十年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終牢記“國(guó)之大者”的使命與擔(dān)當(dāng),堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,用心守護(hù)人民美好生活,不僅擔(dān)負(fù)起領(lǐng)航中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展壯大的歷史使命,更成為壽險(xiǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的信心之錨。這些價(jià)值理念與使命擔(dān)當(dāng),從未改變,這奮進(jìn)的二十年中,飽含了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)祖國(guó)金融保險(xiǎn)事業(yè)繁榮與發(fā)展的真情助力。
黨建引領(lǐng)國(guó)壽特色金融發(fā)展之路
作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司從起步到發(fā)展壯大,再到轉(zhuǎn)型升級(jí),每一步都離不開(kāi)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),每一個(gè)前進(jìn)的腳步都鐫刻著紅色的印記。作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融保險(xiǎn)央企,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè),確保各項(xiàng)工作在黨的領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)推進(jìn),堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終高舉“紅色旗幟”,牢記初心使命,堅(jiān)決捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”,忠誠(chéng)踐行“兩個(gè)維護(hù)”。持續(xù)加強(qiáng)思想政治建設(shè),深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神,把黨的二十大決策部署落實(shí)到公司改革發(fā)展各方面全過(guò)程。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)與完善公司治理深度融合,充分發(fā)揮各級(jí)黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”的作用。
截至2022年底,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司共有各級(jí)黨組織5658個(gè),其中黨委399個(gè),黨總支50個(gè),黨支部5209個(gè),全系統(tǒng)黨員6萬(wàn)余人,營(yíng)銷(xiāo)員黨員近2萬(wàn)人,黨員總數(shù)持續(xù)提升,組織基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。
以保險(xiǎn)力量為民生福祉護(hù)航
保險(xiǎn)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn),離開(kāi)了風(fēng)險(xiǎn)保障這個(gè)根本屬性,保險(xiǎn)也就失去了基礎(chǔ)和本源。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持人民至上,堅(jiān)定不移把保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、守護(hù)人民美好生活作為改革發(fā)展的價(jià)值所在、靈魂所在。
回歸保障本源是保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)新發(fā)展階段,服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略抉擇。進(jìn)入新發(fā)展階段,我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨前所未有的復(fù)雜環(huán)境,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了更高要求。保險(xiǎn)工作只有放到黨和國(guó)家工作大局中去謀劃和推動(dòng),才能堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)好黨中央重大決策部署,為新發(fā)展格局構(gòu)建提供全方位支持。
堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,積極服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè),大力推進(jìn)疾病、醫(yī)療、護(hù)理等健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā),主動(dòng)參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。2012年,城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度正式起航,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為最早參與大病保險(xiǎn)制度實(shí)施的商業(yè)保險(xiǎn)公司之一,自承辦大病保險(xiǎn)以來(lái),歷年累計(jì)賠付超1億人次,累計(jì)賠付金額1800多億元。
服務(wù)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,推出面向老年人的意外傷害保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)等適老化保險(xiǎn)產(chǎn)品,個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦之際,第一時(shí)間落地首單,并迅速實(shí)現(xiàn)36家省級(jí)分公司個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品出單,覆蓋個(gè)人養(yǎng)老金制度所有先行地區(qū)。
持續(xù)完善鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品,為相關(guān)人群提供更廣泛的保險(xiǎn)保障,積極發(fā)揮保險(xiǎn)的民生保障作用。
打造“惠民有感”的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景
數(shù)字化是打造全場(chǎng)景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”,而通過(guò)“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)則是形成數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。深諳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與意義,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司很早就埋下了科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)的種子。
不斷強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化升級(jí),以客戶(hù)為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式,線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司基于數(shù)字化平臺(tái)推出了新單承保全流程無(wú)接觸服務(wù),全新打造“空中客服”,客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地一鍵連接客服人員,足不出戶(hù)即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國(guó)2萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò),打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn);創(chuàng)新建立智能家庭保險(xiǎn)保障全景視圖,為超過(guò)1億個(gè)家庭提供更加貼心的保障方案,圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶(hù)到保險(xiǎn)配置建議的“一站式”專(zhuān)業(yè)管家保險(xiǎn)服務(wù)。
理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn),是客戶(hù)最為關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。二十年間,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù),以科技創(chuàng)新提升理賠速度,以流程創(chuàng)新優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),用“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。從2003年至2022年,累計(jì)理賠總件數(shù)超1.65億件,理賠總金額達(dá)4855億元,位居行業(yè)前列。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司累計(jì)接入各類(lèi)生態(tài)應(yīng)用千余個(gè),與各類(lèi)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)超40萬(wàn)項(xiàng),服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外,為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù);核保平均審批時(shí)效提升超25%,個(gè)人保全業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能提升28%;理賠自動(dòng)化率超70%,同時(shí)持續(xù)深耕智能化領(lǐng)域,理賠全流程無(wú)人工作業(yè)模式實(shí)現(xiàn)新突破,全年提供7290萬(wàn)人次線上附加服務(wù);2022年,客戶(hù)服務(wù)總量突破35億次,壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)近1.3億人。
二十年間,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直走在科技建設(shè)之路上,勇毅前行、創(chuàng)新求變,成功打造大型金融保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新范式”,充分發(fā)揮了國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)在踐行科技賦能服務(wù)國(guó)家大局中的主力軍作用。
堅(jiān)定扛起服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局之責(zé)
上市20年來(lái),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終走在行業(yè)發(fā)展前沿,胸懷“國(guó)之大者”,著力服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局。不斷完善投資方法和管理體系,積極推動(dòng)投資管理高質(zhì)量發(fā)展,投資資產(chǎn)規(guī)模由2003年末的2792億元增長(zhǎng)至2022年末的50649.8億元,增長(zhǎng)近20倍,收益水平穩(wěn)中有升,投資品種日趨多元,投資管理效率和專(zhuān)業(yè)能力顯著提高。
作為中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者、推動(dòng)者,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不只是保費(fèi)、總資產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)、人力、品牌價(jià)值等數(shù)字所呈現(xiàn)出的“大”,更有其作為大型金融保險(xiǎn)央企,心懷國(guó)家大局,在借力國(guó)力強(qiáng)勁增長(zhǎng)而壯大自身的同時(shí),承擔(dān)責(zé)任,反哺社會(huì),持續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財(cái)富管理、社會(huì)管理功能,有力支持和護(hù)航人民美好生活。在支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司立足區(qū)域特點(diǎn),積極布局符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和政策導(dǎo)向的投資項(xiàng)目。根據(jù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布的《2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,截至2022年12月31日,該公司投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.6萬(wàn)億元,服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.3萬(wàn)億元。在促進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、響應(yīng)“一帶一路”倡議等方面,都有著來(lái)自中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)端的深度支持。
在綠色金融領(lǐng)域,“十四五”伊始,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已將“綠色”理念融入自身重大戰(zhàn)略決策,積極部署、有力落實(shí),逐步探索綠色發(fā)展新路徑,推進(jìn)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和綠色發(fā)展相融合。在穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)和新發(fā)展理念指導(dǎo)下,該公司積極探索,聚焦綠色保險(xiǎn)的產(chǎn)品端、投資端和運(yùn)營(yíng)端,為“綠水青山”注入金融活水,持續(xù)構(gòu)建綠色發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施路徑,以肩負(fù)服務(wù)國(guó)家綠色發(fā)展大局之責(zé)任,把握綠色發(fā)展衍生之新興機(jī)遇。
上市20年的發(fā)展歷程,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司更加明晰未來(lái)之路。20年時(shí)間很長(zhǎng),見(jiàn)證了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展史,理念、產(chǎn)品、模式日益清晰。20年時(shí)間又很短,20年只能算是一個(gè)小小的開(kāi)端,一個(gè)完整經(jīng)濟(jì)周期未盡,無(wú)數(shù)個(gè)周期還在未來(lái)等待穿越。
繼往開(kāi)來(lái),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將緊跟行業(yè)發(fā)展的時(shí)代性、提高服務(wù)的精準(zhǔn)性、拓寬保障的多樣性,在服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和民生保障上貢獻(xiàn)更大力量。做強(qiáng)做優(yōu),立足主責(zé)主業(yè),全力提升優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力,推進(jìn)更高層次資產(chǎn)負(fù)債管理,改善服務(wù)和效率,持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展;改革創(chuàng)新,探索隊(duì)伍、業(yè)務(wù)發(fā)展新模式,重點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)體系改革、數(shù)字化建設(shè)、健康養(yǎng)老生態(tài)圈構(gòu)建等方面加速搶占新賽道、培育新動(dòng)能、打造新模式;穩(wěn)健發(fā)展,持續(xù)完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,扎實(shí)做好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控,守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)底線,永固公司基業(yè)長(zhǎng)青。
同心二十載,聚力新征程。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)定信心,在新征程中謀求新發(fā)展,在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越,踔厲奮發(fā)、勇毅前行,持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量,向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)闊步前進(jìn)。(中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 供稿)