3月5日，蜀道物業(yè)服務集團2023年“品質提升年”啟動儀式在成都舉行。以此為起點，蜀道物業(yè)服務集團正式啟動2023年品質提升行動，并通過看得見、摸得著的工作實效講好品牌故事，為塑造“蜀道物業(yè)”品牌打好“第一戰(zhàn)役”。

蜀道物業(yè)服務集團2023年“品質提升年”啟動儀式現(xiàn)場。

“我們要在紛繁的物業(yè)服務場景中，切實增強廣大業(yè)主、客戶群體的獲得感、安全感和幸福感，做城鄉(xiāng)集團從開發(fā)商向大服務提供商轉變的‘排頭兵’。”活動現(xiàn)場，蜀道物業(yè)服務集團負責人宣讀了2023年蜀道物業(yè)服務集團“品質提升年”實施方案。根據(jù)實施方案，接下來蜀道物業(yè)服務集團將通過改善品質呈現(xiàn)形式、提高項目履約能力、滿足業(yè)主合理需求等三大舉措，提高客戶的認可度和一線員工工作士氣。

蜀道物業(yè)員工在活動現(xiàn)場進行展示。

據(jù)悉，蜀道物業(yè)服務集團于2022年9月正式揭牌成立，作為蜀道城鄉(xiāng)集團相關多元產業(yè)的全資子公司，以專業(yè)化整合為契機，聚焦住宅服務、交通物業(yè)服務、商業(yè)辦公樓服務三大板塊，積極塑造“蜀道物業(yè)”品牌。面對新形勢、新階段，新挑戰(zhàn)，蜀道物業(yè)服務集團將圍繞“2023年的品質提升行動”，以服務觸點最廣泛、客戶評價反饋最快速的住宅業(yè)務為試點。以服務標準化體系建設、提高客戶體驗感、提升組織能力以及底線管理思維為抓手，以點帶面輻射引領，實現(xiàn)三大板塊業(yè)務強聯(lián)動共同提升。

服務品質是物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力。通過與頭部企業(yè)的深度合作，蜀道物業(yè)服務集團持續(xù)引入先進管理體系和規(guī)范化服務標準。據(jù)介紹，下一步蜀道物業(yè)服務集團將以5個區(qū)域的5個項目為試點建設實操實訓基地，基地將為同區(qū)域項目的主要經營團隊、各業(yè)務線條員工進行為期三月的輪崗實操培訓，靶向幫扶困難項目，在培訓達標后重新上崗、擇優(yōu)上崗。

在現(xiàn)場的風采展示環(huán)節(jié)，蜀道物業(yè)員工通過客服服務禮儀展示、秩序維護禮儀展示、交通服務禮儀展示展現(xiàn)了蜀道物業(yè)員工良好的精神面貌和專業(yè)水平。為了提升服務團隊素質，蜀道物業(yè)服務集團下一步將從選、用、育、留、考、退六個維度著手，全面測評人崗匹配度，重新梳理項目經理及各層級管理崗位素質模型、人員配置以及人員畫像。

據(jù)了解，為了確保“品質提升年”實施方案有效落地，本次啟動儀式結束后，蜀道物業(yè)服務集團將聚焦客戶滿意度，召開客戶滿意度建設工作部署會，分解目標、簽署軍令狀。同時，通過周督辦、月抽樣，及時通報獎懲，每月對項目品質提升方案的執(zhí)行情況回頭看，及時糾偏確保計劃有效落地。

據(jù)悉，2023年蜀道集團工作會提出，要通過交通網、通信網、能源網、運輸網、服務網創(chuàng)新融合，推動現(xiàn)代化交通產業(yè)體系高位起步、蝶變新生。而本次“品質提升年”啟動儀式的舉行，也意味著蜀道物業(yè)服務集團正式按下“服務網”并網工作“快進鍵”，為蜀道集團和蜀道城鄉(xiāng)集團的快速發(fā)展貢獻力量。（彭禮旭）