“芳姐快來，消防大隊在農(nóng)貿(mào)市場這邊檢查消防安全。”9點10分，剛入戶回來的余芳便接到同事打來的電話，立即趕往現(xiàn)場……

余芳說，這是她的工作常態(tài)。

余芳是西區(qū)陶家渡街道太平社區(qū)黨總支書記、居委會主任。20余年社區(qū)工作，她熟悉這里的每個角落，用真心真情服務群眾，把社區(qū)當做自己的家，她是群眾心中的“芳姐”。在社區(qū)工作以來，余芳先后被評為“全國模范人民調解員”“四川省崗位學雷鋒標兵”，余芳家庭被評為“全國最美家庭”及四川省第一屆“文明家庭”……“這些榮譽不僅是對我的肯定和嘉獎，更是對我們社區(qū)工作者的肯定，也時刻鞭策和激勵著我們前行。”談起一個個獎項，余芳笑著說。

自2000年到社區(qū)工作以來，余芳始終牢記“為人民服務”的宗旨，20余年如一日，堅守著敬業(yè)初心，踏實做好本職工作。

“早上7點多到辦公室我都覺得晚了，這是我給自己定的時間。”余芳說，剛到社區(qū)工作的時候事情多又雜，所以給自己定了這個作息規(guī)律，這20年來也就習慣了。

“芳姐工作熱情，責任心強，無論大事小事，她總是親力親為。春夏季天亮得早，她很早就到辦公室，長期堅持。”對此，同事呂玲玲很是敬佩，“無論是調解工作還是志愿服務，芳姐總是很耐心地用她豐富的經(jīng)驗引導、帶動我們，她的無私奉獻精神對我們的工作上及生活上都有很大的影響，很榮幸遇到這樣一個好領導、好姐妹！”

地處太平礦的太平社區(qū)比較邊遠，發(fā)展上存在歷史遺留問題多、房屋老舊、棚戶區(qū)集中連片等問題。面對這一系列問題，余芳不等不靠，挨家挨戶走訪，每一戶居民的訴求都一字不漏地記著，解決群眾的操心事、煩心事成了她最重要的事。終于，在她的努力下，構建起了社區(qū)、小區(qū)、樓棟三級組織架構，社區(qū)開通了社區(qū)巴士，居民出行難、吃水難等問題得到了有效解決。

“無論是過去還是現(xiàn)在，我們有什么困難第一時間想到的是芳姐，她幫我們解決了太多困難。”社區(qū)居民談及余芳時，都說她性格爽朗，每天臉上總掛著笑容，干勁兒十足。

“余芳調解工作室”在西區(qū)乃至全市的調解工作中都是一張名片。“社區(qū)工作都是小事，但這些雞毛蒜皮的小事如果處理不好，會誘發(fā)治安案件乃至刑事案件。”在他人看來不起眼的小事情，在余芳心里卻有著很重的分量，她把每一次調解當成一次大考，盡心盡力。

“每次找到余書記，她都很熱心，耐心地聽我訴說，真心實意地幫我解決問題。我的氣消了，道理也聽進去了。”“有了芳姐，我們社區(qū)鄰里矛盾都少了很多！”對于余芳愛崗敬業(yè)甘奉獻、履職盡責守初心的工作態(tài)度和精神，群眾都看在眼里，記在心上。

2011年來，余芳先后參與化解各類矛盾糾紛1387件，調解成功率100％，涉及金額430余萬元，收到眾多群眾的感謝信與錦旗，她用自己的實際行動擦亮了“余芳調解工作室”這塊工作招牌，“人人為我，我為人人”成了太平社區(qū)每個人的認知和自覺。

余芳常說：“群眾生活過得去，心情過得去，我們良心上才過得去！我們有能力就做點大事，沒有能力就做點小事，為群眾做點力所能及的事，今后回憶起來都是開心事。”

社區(qū)為家，敬老愛民。太平社區(qū)老年人口及特殊人群多，下雨天，她擔心大家的房子是否會漏水；伏暑天，她關注大家的家里是否有消防隱患；天冷的日子，她要思慮獨居老人的身體情況，是否需要社區(qū)幫助……事無巨細，都是余芳這二十年來日夜操心的問題。為解決社區(qū)無為老、為少、為殘服務的專用場地問題，余芳多次與太平礦協(xié)商，得到太平礦的大力支持，同時積極向上級爭取資金60余萬元，建設成了集13種多功能，充滿溫馨、暖心、愛心的活動室。

太平社區(qū) 供圖

在關愛未成年人工作上，余芳以社區(qū)文明實踐站為活動陣地，不定期組織開展青少年閱讀活動，以自身經(jīng)歷，分享讀書心得，引導孩子們養(yǎng)成良好閱讀習慣，提高孩子們閱讀的積極性，助力豐富轄區(qū)青少年文化生活。在她的帶領下，社區(qū)許多孩子掀起了愛讀書、讀好書的風潮。

余芳敬老愛幼的行為也潛移默化地影響著身邊的人。2015年，在余芳的帶領下，“芳姐”志愿服務隊正式成立，土建維修、疏通管道、衛(wèi)生保潔、為老服務……都是志愿服務隊的項目內容。隊伍也從最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的百人，由最初的社區(qū)工作人員輻射到現(xiàn)在的轄區(qū)群眾，大家都很樂意做志愿服務。走到哪，群眾都對“芳姐”志愿服務隊豎起大拇指。2017年，該志愿服務隊被市委組織部評為“共產(chǎn)黨員示范團隊”。

當問及是什么讓她在同一崗位上堅持20余年如一日時，余芳說是熱愛，是責任。“金杯銀杯不如老百姓的口碑。得到老百姓認可和尊重是件很高興的事，這也是我退休后仍接受返聘的原因，我很喜歡這份工作，退休了我也會繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務。”余芳說。

家庭和睦，相扶相持。余芳家庭的和美離不開夫妻之間的相互扶持，離不開家庭成員之間的互敬互愛。

余芳說：“我覺得最重要的是百善孝為先，有孝心的家庭才能過得好。”

除去工作中的“女強人”本色，生活中，余芳是一位好妻子、一位慈母親。

余芳夫妻倆結婚后就和公公、婆婆住一起，公公去世得早，婆婆年老多病，因為自己父母不在身邊，她把婆婆當成自己的親生母親一樣對待，20余年來余芳如女兒般傾心照顧，直至2018年婆婆離世。余芳回憶起剛結婚那幾年，說婆婆身體不太好，眩暈癥經(jīng)常犯，總在礦務局醫(yī)院與太平之間奔波。那時候，交通不方便，老人行動不便。怎么辦？背吧。丈夫受過傷，余芳舍不得，說：“我來，我年輕，身體好！”就這樣，有車就搭一截，沒車就背著她去醫(yī)院。余芳說：“我也是個母親，將來我的兒子也會結婚生子，我也要當婆婆。”這樣將心比心，把婆婆當成自己的媽孝順，婆媳關系融洽。

丈夫身患糖尿病，她每天抽空堅持與丈夫一同鍛煉；為了適應丈夫的飲食習慣，本是南方人的她也學著做饅頭、包餃子。“她平時工作確實很累，回來就想讓她休息。我還學習按摩，她不舒服我就給她按按，就擔心她因忙碌壞了身體。”作為丈夫，胡建明也十分心疼忙碌的妻子，日常大小家務都不讓妻子操心。

“2015年11月20日，我老伴因低血糖暈倒被送入醫(yī)院，當時我忙于迎接《中國法制欄目走進四川》大型采訪活動，沒辦法去醫(yī)院陪他，而他醒來的第一句話是‘別告訴余芳，她工作忙，不要打擾她’，至今我還對這件事印象深刻。他理解我工作的辛苦，平日家務活都是他操持，能有現(xiàn)在的成績多半功勞都是他的，家人對我的支持理解是我堅實的后盾。”余芳很感激地說。夫妻間的相互包容相互支持造就了這個“文明家庭”的良好家風。

正人先正己，律己方能律人。盡管工作繁忙，在兒子的教育上，余芳夫妻卻從不懈怠。雖因忙碌，兒子小時候不在身邊，但余芳每天都利用陪丈夫散步的機會給兒子打電話，對兒子言傳身教。非常重視兒子的品德教育，總是教導兒子遵紀守法，本本分分做事，坦坦蕩蕩做人。在夫妻兩人的言傳身教下，孩子隨著年齡增長變得獨立懂事。

夫妻和睦，家風遠傳。余芳一家始終堅持用實際行動踐行社會主義核心價值觀，生動詮釋著“文明家庭”的內涵。余芳說：“未來，我們會繼續(xù)傳承良好家風，在力所能及的情況下，幫助更多有需要的人，為社會貢獻正能量。”（周越 沙靜 魏詩鈺）