作為一位老黨員和退伍軍人，高樹業(yè)老人熱愛詩詞創(chuàng)作，由于自己的工資卡是在工行開的戶，他時常要到離家不遠的工行德陽黃河支行辦理業(yè)務(wù)。而即使閑暇無事，他也樂意到這里來坐一坐，看一看。

因為這里有他喜歡的氛圍，“大爺，您辦理什么業(yè)務(wù)呢，我?guī)湍√枴?rdquo;“阿姨，取錢可以在取款機上取，節(jié)省時間，您別擔心不會操作，我就在您旁邊，不清楚隨時問我。”……耳邊，是一句句親切暖心的話語；老花鏡、放大鏡、手機充電、愛心座椅……眼前，是一處處溫馨便利的設(shè)施；辦理業(yè)務(wù)的老人，身旁則總有工作人員的悉心相伴、全程協(xié)助。

為了表達對這一切的喜愛，高老就想到用詩句表達出來。每逢節(jié)假日或有特別的感觸，他都會賦詩幾首，手書后送到這里。“我在很多銀行都辦理過業(yè)務(wù)，但感覺工行的服務(wù)特別好，不管我們老年人有什么需求，他們都不嫌麻煩，真正體現(xiàn)了尊老、愛老、敬老。”談及寫詩初衷，高老笑呵呵地說。

隨著人口老齡化程度的加深，老年群體對金融服務(wù)的需求日益增長，但同時，快速迭代升級的金融工具又讓老年人倍添“數(shù)字”困惑和壓力。中央金融工作會議指出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性，如何提供更貼心的適老服務(wù)，帶領(lǐng)老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，就是金融工作人民性的重要體現(xiàn)，也是商業(yè)銀行的重要課題。

工行德陽黃河支行堅持國有大行金融為民的本色，將“尊老為德、敬老為善”傳統(tǒng)美德融入到日常服務(wù)點滴之中，不斷深化“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，從適老設(shè)施、咨詢引導、陪伴服務(wù)到人文關(guān)懷、權(quán)益保護，一系列因“老”制宜的服務(wù)持續(xù)升級優(yōu)化，幫助更多老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)該行行長李洪玲介紹，除了必要的適老化服務(wù)設(shè)施，該行還開設(shè)了老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口，為他們設(shè)置綠色通道，減少其排隊等候時間。同時，大力倡導主動服務(wù)，堅持對大媽多問一句，讓大爺少走一步，“一對一”陪伴老年客戶，隨時為他們提供疑難解答、導辦助辦等近距離貼身服務(wù)，讓曾經(jīng)冰冷的銀行自助機器散發(fā)出人性的溫度。

而聚焦老年客群和殘障人士因身體原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等“急難愁盼”問題，該行堅持“能讓銀行跑，就不讓老年人跑”，推出風險可控的雙人上門服務(wù)，將銀行卡啟用、密碼重置等服務(wù)項目送到這些特殊客群的家中。

老年群體往往是不法分子最容易攻擊的對象，該行主動將反詐拒賭服務(wù)觸角從工作場景延伸到生活場景，做“行走的金融百科書”，結(jié)合外拓營銷、主題黨日活動等契機，持續(xù)開展“情暖銀發(fā)”金融宣傳，深入社區(qū)、廣場、農(nóng)貿(mào)市場等老年人聚集地，通俗易懂地講解安全使用銀行卡、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，幫助老年客戶提高風險防范意識，增強自我保護能力，守好自己的“錢袋子”。截至目前，該行未有客戶遭遇電信詐騙。

李洪玲表示，適老服務(wù)沒有終點，只有進行時。接下來，工行德陽黃河支行將樹立大行擔當，主動作為，不斷提高服務(wù)水平與品質(zhì)，持續(xù)將適老服務(wù)走細、走深、走實，助推全社會共建“老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧風尚。（工行德陽分行 供稿）