2023年，工行德陽分行聚焦客戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度，充分發(fā)揮“工行驛站”品牌紐帶作用，將網(wǎng)點(diǎn)打造為更具適應(yīng)性、競爭力和普惠性的金融服務(wù)陣地，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，為增進(jìn)民生福祉、創(chuàng)造美好生活作出了積極貢獻(xiàn)。
據(jù)悉，該行行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)研，傾聽一線聲音，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)，了解日常服務(wù)和管理問題，針對性解決基層困難，實(shí)打?qū)嶊P(guān)心關(guān)愛基層員工，激發(fā)隊(duì)伍活力，全力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)群落化經(jīng)營模式，整合區(qū)域內(nèi)資源，增強(qiáng)客戶群體維護(hù)力度。對單一、低效網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施終止?fàn)I業(yè)，完成遷址裝修網(wǎng)點(diǎn)1家，原址裝修網(wǎng)點(diǎn)2家，以新形象服務(wù)客戶，提升了客戶體驗(yàn)。
聚焦痛點(diǎn)，通過“下沉一級(jí)”的方式，推動(dòng)專業(yè)部門定期"走出去"，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)效率，減負(fù)賦能網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)市場競爭力。圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”目標(biāo)，通過加強(qiáng)現(xiàn)場管理、深化投訴治理、打造服務(wù)標(biāo)桿、健全長效機(jī)制為主要手段，全面提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平。
依托“工銀愛相伴”工行驛站品牌，做好老年客戶日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，特事特辦做好行動(dòng)不便、老年客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷，推進(jìn)適老化服務(wù)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。優(yōu)化對外服務(wù)形象，助力成都大運(yùn)會(huì)勝利召開，對廣漢營業(yè)室進(jìn)行維修升級(jí)改造，在三星堆博物館大門布放金融產(chǎn)品宣傳展板，組織宣傳小組開展整治拒收人民幣和反假貨幣宣傳，切實(shí)將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。
此外，該行還積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”“普及金融知識(shí)守住錢袋子”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日等宣教活動(dòng)，提升廣大群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。（龔宣宣）
