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四川德陽:紙幣燒損“寒了心” 農(nóng)行細(xì)心兌換“暖心房”

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2024-03-08 16:37:28 編輯:陳欣 點(diǎn)擊:
“我本來抱著試試看的想法來的,沒想到你們不嫌麻煩,幫我把錢換了,太暖心了,真的太感謝你們了!”近日,農(nóng)行德陽什邡支行通過貼心、高效的服務(wù)幫助客戶順利兌換因火災(zāi)而損毀的人民幣,為客戶挽回0.5萬余元的損失,最終贏得了客戶好評(píng)。
2024年3月5日,三位客戶一臉愁容來到農(nóng)行德陽什邡支行營業(yè)部,拿出一個(gè)塑料袋遞給大堂經(jīng)理,輕聲詢問:“我家的錢被火燒了,請(qǐng)問還能兌換嗎?”大堂經(jīng)理打開一看,袋子里全是被火燒過的殘幣,還散發(fā)出一股股燒焦味。
據(jù)了解,廖大爺一家是馬井鎮(zhèn)同心村人,家里發(fā)生火災(zāi),存放在家里的現(xiàn)金因此受損,在鎮(zhèn)上的銀行兌換未果后,特意趕到城里找農(nóng)行兌換火燒幣。
隨后,大堂經(jīng)理將情況立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤主任,內(nèi)勤主任隨即將客戶請(qǐng)到貴賓專區(qū),一邊安撫客戶情緒,一邊及時(shí)聯(lián)系德陽現(xiàn)金中心請(qǐng)求業(yè)務(wù)幫助。德陽現(xiàn)金中心接到求助后,第一時(shí)間派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。因廖大爺?shù)幕馃龓糯嬖诓糠痔蓟?,無法通過點(diǎn)鈔機(jī)具清點(diǎn)和鑒別,只能進(jìn)行手工清理和鑒定,工作難度非常大。工作人員小心翼翼將火燒幣一張張揭開、鋪平、粘、比對(duì),一邊清點(diǎn)一邊耐心向客戶解釋殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn),盡最大努力為客戶挽回?fù)p失。經(jīng)過清點(diǎn)、鑒別,成功整理可兌換火燒幣5934.5元。
拿到兌換好的嶄新人民幣時(shí),廖大爺臉上露出喜悅的表情,對(duì)工作人員連連表示感謝。廖大爺說,“本想抱著試一試的態(tài)度,沒想到農(nóng)行幫助他挽回了如此大的損失,為農(nóng)行熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊!”(鐘逸 王曉珊)    
 
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