為打造一批“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點。近日，工行德陽分行啟動了2024年度系統(tǒng)服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。

該行根據(jù)服務(wù)工作的整體情況，成立了星級網(wǎng)點創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了服務(wù)星級網(wǎng)點階段性實施方案，確保將服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理的理念目標及方法有效傳導至每一個網(wǎng)點。帶動全行提升服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、提振服務(wù)士氣、提增服務(wù)口碑，做到員工有感、客戶有感。

該行以總行《服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》為基礎(chǔ)，圍繞評分標準，組織對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行全方位摸底評估，選拔培育候選服務(wù)星級網(wǎng)點，統(tǒng)籌梳理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建梯隊名單，對2024年—2026年系統(tǒng)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)星級創(chuàng)建目標進行統(tǒng)一規(guī)劃，梳理了建設(shè)2024年系統(tǒng)五星級、2025年銀行業(yè)五星級、2026年銀行業(yè)千佳等創(chuàng)建“預(yù)備隊”名單。確定了創(chuàng)建具體目標，即在轄區(qū)綿竹支行、廣漢支行、什邡支行和市區(qū)內(nèi)申報星級網(wǎng)點5家，全力打造五星級網(wǎng)點1家、四星級網(wǎng)點2家、三星級網(wǎng)點2家。

此外，該行還積極推動全轄形成積極踴躍創(chuàng)建服務(wù)星級網(wǎng)點的長效機制。將從資源投入、費用獎勵、考核加分、職務(wù)晉升等方面出臺配套支持措施，有序推進創(chuàng)建各項工作，確保創(chuàng)建網(wǎng)點在人力、物力、財力等方面得到保障。對獲得服務(wù)星級網(wǎng)點稱號的營業(yè)網(wǎng)點，可在網(wǎng)點資源配置、員工職業(yè)發(fā)展、年度考評等方面給予激勵。對網(wǎng)點負責人及創(chuàng)建骨干進行名單制管理，加強網(wǎng)點評級結(jié)果在員工評先選優(yōu)和職級晉升中的統(tǒng)籌運用。通過有效的考核與激勵機制推動服務(wù)星級網(wǎng)點發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，為本行整體服務(wù)水平的持續(xù)提升提供不竭動力。

據(jù)悉，目前該行已全面啟動創(chuàng)評工作，正有序推進省行申報驗收和總行驗收評定相關(guān)后續(xù)工作有效落地。該行相關(guān)負責人表示，將以“點”的示范作用帶動全行網(wǎng)點服務(wù)“面”的整體提升，以高品質(zhì)服務(wù)助推金融高質(zhì)量發(fā)展，深化服務(wù)品牌內(nèi)涵和社會影響力。（文凱）