多年來，農(nóng)行德陽羅江支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)、適老化設(shè)施等便利服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈活服務(wù)。
近日，羅江支行營業(yè)部來了一位特殊的客戶，老人一到網(wǎng)點就急匆匆地拿出一張殘損的社保卡，表明是她老伴的，老伴年歲已高并且腿腳不利正在醫(yī)院住院，急需用錢交付住院、醫(yī)藥等費用。但由于社保卡殘損醫(yī)院無法讀取，社保一直刷不上，希望農(nóng)行工作人員可以提供幫助。
了解到這一情況后，工作人員立即安撫客戶情緒，并表示可以提供上門服務(wù)，讓老人不要擔(dān)心。約定時間后，次日營業(yè)部立即派出兩名工作人員前往羅江區(qū)人民醫(yī)院完成授權(quán)書的拍照、簽字等流程，老人到銀行立即辦理代理補辦社保卡業(yè)務(wù)，前后僅用時2小時。老人在續(xù)交住院費后，專程趕回網(wǎng)點向工作人員致謝，稱贊羅江農(nóng)行辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好。
“一聲感謝、一句表揚既是對服務(wù)工作的肯定，更是我們進(jìn)一步服務(wù)好客戶的動力。”農(nóng)行德陽羅江支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，將金融便民落實到每一個細(xì)節(jié)，繼續(xù)為廣大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（徐海峰）
