石棉縣集能新材料有限公司是一家專注于鋰電池負(fù)極材料石墨化加工的四川省高新技術(shù)企業(yè)，于2015年落戶石棉，從項(xiàng)目一期擴(kuò)產(chǎn)到四期，如今整體規(guī)模能達(dá)到近8萬(wàn)噸石墨化，年?duì)I業(yè)額約10億元。

快速落地、高效生產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線，時(shí)間就是金錢。杜楊林回憶道，當(dāng)時(shí)企業(yè)在辦理一期技改節(jié)能報(bào)告時(shí)，頭天交上去的報(bào)告，第二天就收到了審批報(bào)告回復(fù)。“他們加班加點(diǎn)為企業(yè)辦實(shí)事，高效的工作效率和扎實(shí)的工作作風(fēng)，讓我們非常感動(dòng)和欣慰。把企業(yè)落地到石棉我們沒(méi)有后悔，我們確實(shí)是得到了政府對(duì)我們企業(yè)的大力支持，我們感到非常幸福。”

為加快縣級(jí)重大項(xiàng)目的落地實(shí)施，石棉縣行政審批局建立了重大項(xiàng)目代辦中心，落實(shí)代辦專員，為企業(yè)登記注冊(cè)、規(guī)劃許可、施工許可等手續(xù)辦理提供上門指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。

“2023年重大項(xiàng)目代辦中心根據(jù)全縣公布的重大項(xiàng)目實(shí)施清單，確定了13個(gè)工業(yè)項(xiàng)目，7個(gè)旅游類項(xiàng)目作為2023年的代辦項(xiàng)目，我們每月都會(huì)全覆蓋走訪所有代辦企業(yè)，了解企業(yè)辦證需求，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，直至完成所有建設(shè)手續(xù)的辦理，如集能新材料有限公司現(xiàn)已在指導(dǎo)下完成了一至四期項(xiàng)目建設(shè)的所有建設(shè)手續(xù)。”石棉縣行政審批局重大項(xiàng)目代辦中心代辦專員李林星說(shuō)道。

解決企業(yè)憂心事、煩心事，解決群眾急難事、愁盼事。一條熱線，一支隊(duì)伍，一次上門服務(wù)，解決一件群眾燃眉之事。“因?yàn)?lsquo;9·5’地震把我老母親的證件全部掩埋了，她88歲了，又做了髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，不能走路，家里的男士都去一線抗震救災(zāi)了，于是我撥打了12345熱線反映了這個(gè)情況后，我們石棉的工作人員就上門幫我老母親辦理身份證，解決了她當(dāng)時(shí)看病就醫(yī)的燃眉之急。”新棉街道老街社區(qū)居民楊玉平回憶道。

石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心在接到這一工單后，便迅速組織人員上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，考慮到老人領(lǐng)取身份證原件還需要一段時(shí)間，于是便將身份證臨時(shí)電子照發(fā)給楊玉平以應(yīng)急用。“我覺(jué)得我們工作人員能夠想我們大家所想，通過(guò)辦理這些業(yè)務(wù)，幫我們受災(zāi)群眾及時(shí)解決了燃眉之急，我當(dāng)時(shí)真的挺感動(dòng)的，非常感謝他們。”說(shuō)到這里時(shí)，楊玉平哽咽了，眼中泛起感動(dòng)的淚花。

石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心依托12345熱線組建了“朝夕政務(wù)助跑團(tuán)”，開(kāi)啟了“線上下單、線下跑路”的代辦之路。“群眾撥打12345熱線，雅安市12345接聽(tīng)中心在收到群眾的訴求后，會(huì)把歸屬于石棉縣的工單派發(fā)給石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心，石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心會(huì)根據(jù)工單的具體內(nèi)容派發(fā)給相應(yīng)的縣級(jí)相關(guān)部門，部門收到工單后就會(huì)提供上門辦理的業(yè)務(wù)，最后將辦理情況和辦理結(jié)果反饋給石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心。”石棉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心工作人員蒲仙說(shuō)。

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)辦理完畢后，石棉政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心還會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行回訪，做滿意度調(diào)查，以不斷提升群眾對(duì)12345熱線的認(rèn)同感和獲得感。

其實(shí)，像這樣的貼心服務(wù)、暖心服務(wù)，只是石棉縣解決群眾“急難愁盼”的一個(gè)小小縮影。石棉縣于2021年10月成立石棉縣急難愁盼速辦中心，整合人大代表直通車、政府12345、政協(xié)“有事來(lái)協(xié)商”、紀(jì)委“請(qǐng)您來(lái)出題”、組織部“幸福石棉·一網(wǎng)暖心”、宣傳部“我為棉城獻(xiàn)一策·網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”、政法委“平安365”、統(tǒng)戰(zhàn)部“同心石棉”8個(gè)平臺(tái)資源，綜合運(yùn)用線上線下雙渠道，及時(shí)收集掌握群眾反映訴求。

結(jié)合主題教育，石棉縣進(jìn)一步發(fā)揮速辦中心優(yōu)勢(shì)，將其打造成群眾“急難愁盼”信息“集散地”，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)中心，突出群眾反映“有人辦”；構(gòu)建接訴即辦體系，突出交辦事項(xiàng)“快速辦”；構(gòu)建全程閉環(huán)管理體系，突出交辦事項(xiàng)“高效辦”；創(chuàng)新“跑幫帶”服務(wù)模式，突出便民服務(wù)暖心辦；將群眾反映問(wèn)題“怎么辦”“誰(shuí)來(lái)辦”變成“立刻辦”“加速辦”，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

石棉縣急難愁盼速辦中心自2021年10月掛牌成立至今，累計(jì)投入財(cái)政資金2800余萬(wàn)元，交辦群眾“急難愁盼”事項(xiàng)198件，限時(shí)辦結(jié)168件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%，有效將群眾“急難愁盼”變成民生“幸福清單”，百姓的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（石棉縣融媒體中心 詹江雅）