近日，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展暨“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”總結(jié)交流會(huì)召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布了多個(gè)獲獎(jiǎng)案例，廣元市中心醫(yī)院從全國(guó)1144份案例中脫穎而出。獲評(píng)健康報(bào)社2023年度“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)”創(chuàng)新機(jī)構(gòu)案例，廣元市中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理辦公室獲評(píng)“創(chuàng)新科室案例”。

2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，主題活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各地衛(wèi)生健康行政部門(mén)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際、攻堅(jiān)克難，改善醫(yī)療服務(wù)取得了積極的階段性成效。

廣元市中心醫(yī)院也積極響應(yīng)主題活動(dòng)，以6S管理工作為抓手，全面提升醫(yī)院診療環(huán)境。2023年8月4日下午，廣元市中心醫(yī)院組織召開(kāi)“就醫(yī)環(huán)境大整治 患者體驗(yàn)大提升”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，圍繞打造讓群眾滿意的醫(yī)院，深入推進(jìn)6S管理工作。不斷提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平，奮力建設(shè)有溫度的品牌醫(yī)院。

廣元市中心醫(yī)院6S管理工作，分批次對(duì)各臨床科室進(jìn)行科學(xué)打造。通過(guò)“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“安全”的6S管理理念，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升職工素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

在廣元地區(qū)率先開(kāi)展“掛一次號(hào)管三天”、職工綠色出行讓車位給患者、開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診、擇期手術(shù)、日間手術(shù)、全院一張床等等，并優(yōu)化門(mén)診診療流程。拓展線上預(yù)約查詢功能，打造門(mén)診入出院一站式服務(wù)中心，完善自助機(jī)功能及布點(diǎn)，開(kāi)展病區(qū)自助結(jié)算和床旁結(jié)算，員工職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

下一步，廣元市中心醫(yī)院將持續(xù)把提升患者滿意度作為首要工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人民健康為中心，進(jìn)一步鞏固全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)成果，用務(wù)實(shí)的作風(fēng)、認(rèn)真的態(tài)度、積極的作為贏得患者認(rèn)可，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展賦能增效！（陳正委）