日前，在2024年瀘州市衛(wèi)生健康工作會議上，公布了2023年度瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院名單并舉行了授牌儀式，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院榜上有名。
據(jù)悉，此次授牌的15家“五心”醫(yī)院，是由瀘州市衛(wèi)生健康委員會組織第三方機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度實地測評，經(jīng)專家現(xiàn)場全面評估，綜合評價公示后確定。
自瀘州市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》后，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院立即根據(jù)院內(nèi)實際制定建設(shè)方案，建立工作小組，召開工作部署會議，用實際行動為患者打造“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”就醫(yī)環(huán)境，努力增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感。
改善優(yōu)質(zhì)診療體驗，提升診療水平，建設(shè)“放心”醫(yī)院
優(yōu)化門診服務(wù)流程。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院實現(xiàn)微信、窗口、自助機(jī)等多渠道掛號，并通過進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，全面實施預(yù)約診療，縮短平均候診時間。
全面實施“掛一次號管三天”。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院實行“門診一次掛號，三日內(nèi)免費(fèi)復(fù)診”的便民診療服務(wù)機(jī)制，簡化需要多次門診治療、護(hù)理的就診流程，推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。
推行新型門診建設(shè)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院推進(jìn)開設(shè)舒適化口腔治療等新型門診建設(shè)，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。
建設(shè)、完善多學(xué)科診療(MDT)制度。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院以口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科等科室為牽頭科室，積極建設(shè)口腔多學(xué)科診療，積極推進(jìn)設(shè)立門診MDT專崗，提供“患者不動醫(yī)生動”的MDT服務(wù)。
城東門診部開診。2023年2月1日，位于酒谷大道的西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院城東門診部正式開診，為城東居民就近接受高質(zhì)量口腔診療服務(wù)提供了便利。截至2024年2月27日，該門診部已接診患者7201人次。
完善住院醫(yī)療服務(wù)。2023年2月17日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院正式啟用口腔頜面外科病房，為住院患者提供更加便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。截至目前，該病房已安全收治了544名患者。
改善人文關(guān)愛體驗，提升行業(yè)形象，建設(shè)“愛心”醫(yī)院
建立醫(yī)務(wù)社工制度。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，協(xié)助開展診療、援助等患者支持服務(wù)。
推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院持續(xù)開展嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動，保障來院患者及醫(yī)務(wù)人員的安全。
關(guān)注心理健康。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院注重提升醫(yī)務(wù)人員的患者心理評估意識和能力，積極開展住院患者心理評估，及時識別患者心理風(fēng)險，推廣分級分層的心理干預(yù)模式，提供規(guī)范化心理疏導(dǎo)。
改善舒適環(huán)境體驗，提升院容院貌，建設(shè)“舒心”醫(yī)院
優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)無煙醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作。
設(shè)置清晰醒目標(biāo)示。院內(nèi)醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖及緊急突發(fā)狀況安全逃生口，標(biāo)牌及指示標(biāo)示準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。
加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院暢通后勤問題溝通反饋渠道，提供24小時的后勤保障服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化硬件設(shè)施，保障就醫(yī)便利。
改善特殊群體就醫(yī)體驗，提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)“暖心”醫(yī)院
為老年人提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院設(shè)立老年人就醫(yī)綠色通道，實行老年人優(yōu)先，為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)。
為殘疾人提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院設(shè)置“殘疾人優(yōu)先就診”綠色通道，提供各種無障礙設(shè)施。
為孕婦、兒童提供更加貼心、友好的就醫(yī)服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院通過推廣診前結(jié)算、移動支付、多形式查詢檢查檢驗結(jié)果等方式，減少孕產(chǎn)婦就診排隊的頻次，縮短在院等候時間。兒童就診區(qū)域融入卡通元素，候診區(qū)電視投放兒童喜愛的卡通節(jié)目，為兒童營造輕松愉悅的就診環(huán)境。
改善智慧就醫(yī)體驗，提升就診效率，建設(shè)“省心”醫(yī)院
全面實施預(yù)約診療。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院建立了完善的預(yù)約診療制度，住院預(yù)約診療率達(dá)到30%以上，患者預(yù)約檢查比例達(dá)到100%。此外，醫(yī)院還提供微信公眾號預(yù)約診療。
優(yōu)化掛號及就診服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院通過合理設(shè)置號源間隔時間，提高了預(yù)約精準(zhǔn)率，并設(shè)置了合理的叫號機(jī)制。
加強(qiáng)建設(shè)入出院“一站式”服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院積極推進(jìn)入出院一站式服務(wù)中心建設(shè)，結(jié)算窗口及各樓層均可提供自助發(fā)票打印等便利服務(wù)。
加快推進(jìn)智慧服務(wù)。根據(jù)實際情況和患者需求，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院將信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，提供智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用查詢等線上服務(wù)。（西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院 供稿）
