為營造更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，順慶區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格對(duì)按照標(biāo)南充市稅務(wù)局部署要求，從窗口服務(wù)、流程管理、訴求響應(yīng)、線上服務(wù)等方面多向發(fā)力，在探索試點(diǎn)中先行先試，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)線上線下“雙統(tǒng)一”，進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度、體驗(yàn)感和獲得感。
窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，亮出“高顏值”。科學(xué)配置業(yè)務(wù)窗口，探索制作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)和物品清單，對(duì)現(xiàn)有辦公物品進(jìn)行取舍歸整，以精確到“厘米”的比例圖為樣板，實(shí)現(xiàn)物品整齊劃一、存取便捷。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和簡易版桌面，留置“可替換區(qū)”，全面提升業(yè)務(wù)流程的靈活性和流暢性。規(guī)范人員著裝和服務(wù)禮儀，統(tǒng)一窗口操作，落實(shí)首問責(zé)任、延時(shí)服務(wù)等納稅服務(wù)制度。對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度、服務(wù)行為和應(yīng)急處置進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。
流程管理標(biāo)準(zhǔn)化，提升“流暢度”。選調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力好的業(yè)務(wù)骨干打造優(yōu)質(zhì)導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)辦稅事項(xiàng)進(jìn)行繁簡劃分，針對(duì)“耗時(shí)短、難度低”等特定業(yè)務(wù)設(shè)立“簡事快辦”專區(qū)，讓簡單業(yè)務(wù)直接辦、快速辦；以導(dǎo)稅咨詢?yōu)橹袠校珠T別類梳理分流辦稅通道，減少納稅人等候時(shí)間，提前安排部分綜合服務(wù)潮汐窗口，拓展納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)申報(bào)渠道，提高稅費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)受理效率。為規(guī)范預(yù)審環(huán)節(jié)，解決納稅人“空排隊(duì)、白等號(hào)”問題，組織業(yè)務(wù)骨干提前匯總整理常見業(yè)務(wù)所需資料清單，做到納稅人“精準(zhǔn)識(shí)別、快速分流、提前預(yù)審、快速辦理”的“一站式”服務(wù)，讓涉稅業(yè)務(wù)辦理更加、規(guī)范、高效、便捷。
訴求響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，解決“煩心事”。整合電子稅務(wù)局、“好差評(píng)”系統(tǒng)、辦稅廳等訴求收集渠道，對(duì)內(nèi)開展納稅服務(wù)體驗(yàn)員體驗(yàn)監(jiān)督活動(dòng)，以收集整合意見建議，快速優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，對(duì)外提供“碼上提、碼上辦”，納稅人通過掃描辦稅服務(wù)廳海報(bào)二維碼隨辦隨走、反映訴求，系統(tǒng)歸集個(gè)性化需求，對(duì)收集的意見建議投訴等，逐一細(xì)化整改措施，確保事事有回應(yīng)，件件有著落。打造“1+1+N”稅費(fèi)爭議調(diào)解機(jī)制，即樹立1個(gè)“鼎力相助、楓橋和暢”理念，建立1個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，推出多部門訴求分析解決聯(lián)席會(huì)議等“N項(xiàng)舉措”，嚴(yán)格規(guī)范稅費(fèi)爭議解決實(shí)施程序，推動(dòng)稅費(fèi)訴求及時(shí)響應(yīng)、矛盾糾紛源頭化解。
線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，帶來“新體驗(yàn)”。擴(kuò)容升級(jí)智慧辦稅服務(wù)區(qū)，配備網(wǎng)上辦稅電腦17臺(tái)、自助辦稅終端3臺(tái)、智慧辦稅區(qū)引導(dǎo)員5名，實(shí)現(xiàn)辦稅互動(dòng)性和智能性雙向提升。不斷優(yōu)化智能體驗(yàn)，深度應(yīng)用智能導(dǎo)稅、智能填單、智能叫號(hào)、“雙網(wǎng)”自助辦稅，有效分流窗口辦稅壓力，平均辦稅時(shí)長由15分鐘縮短為5分鐘。通過稅企聯(lián)絡(luò)機(jī)制和征納互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政策和申報(bào)操作的宣傳，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過遠(yuǎn)程咨詢、云上辦稅、推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人自主申報(bào)，享受“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”辦稅體驗(yàn)。（南充市順慶區(qū)稅務(wù)局 供稿）
