為構(gòu)建和諧的物業(yè)服務關(guān)系，治理物業(yè)服務中的“頑疾”，近日，高坪區(qū)法院向某物業(yè)公司開出司法建議“良方”。

該物業(yè)公司負責高坪區(qū)內(nèi)多個小區(qū)的物業(yè)管理服務工作。近年來，該公司在高坪區(qū)法院受理的物業(yè)服務合同糾紛中占比較高，在審理過程中還發(fā)現(xiàn)，該公司存在服務質(zhì)量不夠高、安全責任意識不夠強、與業(yè)主溝通交流少等問題。針對上述問題，高坪區(qū)法院向該物業(yè)公司發(fā)出南高法建〔2024〕1號司法建議書，以期從源頭減少該公司不斷增長的糾紛數(shù)量，提升該公司物業(yè)服務質(zhì)量，促進和諧美好小區(qū)建設。

高坪區(qū)法院在司法建議書中提出，物業(yè)公司要加強小區(qū)裝修管理，對可能違章搭建的重點部位加強巡視，一旦發(fā)現(xiàn)違章苗頭應及時勸阻、制止。聯(lián)合業(yè)主委員會或社區(qū)工作人員耐心做好違章搭建業(yè)主的說服工作，說服不成功的及時上報相關(guān)執(zhí)法部門。

物業(yè)公司應當向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化、規(guī)模化道路發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變服務理念，采取“走動式管理”“入戶式服務”模式，幫助業(yè)主解決實際問題，為業(yè)主提供更高層次的情感服務。

物業(yè)公司要提高安全責任意識，落實企業(yè)主體責任。根據(jù)小區(qū)實際情況制定滅火和應急疏散預案，定期開展消防演練。加強對樓道堆放雜物、樓道停放電動車、消防通道被占用行為的管理，定期對消防設施巡查，做好記錄。

物業(yè)公司應保障業(yè)主的知情權(quán)，依法定期公示小區(qū)公共收益等情況，通過“線上＋線下”相結(jié)合的公示方式，確保每位業(yè)主知曉，接受業(yè)主監(jiān)督，增加業(yè)主自主繳費的積極性。

物業(yè)公司管理層要加強對相關(guān)法律法規(guī)的學習，同時加強對員工的培訓，包括相關(guān)法律法規(guī)的學習和實踐經(jīng)驗的分享，確保員工具備全面的法律意識和操作技能。

物業(yè)公司應恪守“以人為本、誠實信用”理念，加強與業(yè)主的溝通交流，可通過設立服務熱線、意見箱，召開座談會、聯(lián)誼會等形式，全面聽取業(yè)主意見，增進與業(yè)主之間的感情。

司法建議發(fā)出后，得到了該物業(yè)公司的高度重視和積極回應。

該公司表示，已經(jīng)針對司法建議書里提到的私搭亂建、消防安全有隱患、公共收益公示不到位、服務存在瑕疵等問題采取了整改措施。后續(xù)還將規(guī)范企業(yè)管理，完善工作機制，加強法律培訓，建立多渠道溝通方式，采取“走動式管理”“入戶式服務”提升服務質(zhì)量，提高物業(yè)服務標準。同時，為了確保改進措施能夠持續(xù)有效，該公司將建立監(jiān)督機制，定期進行評估，將邀請業(yè)主代表參與評估過程，以確保提供的服務符合業(yè)主的期望和需求，從源頭上減少物業(yè)糾紛發(fā)生，為業(yè)主提供一個優(yōu)美和諧、整潔有序、舒適安全的居住環(huán)境。

下一步，高坪區(qū)法院將繼續(xù)主動延伸司法審判職能，以司法建議“小良方”，做好訴源治理“大文章”，積極推動矛盾糾紛化為未發(fā)、止于未訴。（孫佳）